双11期间购物纠纷增加 消费者投诉预售商品被取消
- 发布时间：2015-11-12 15:40:00 来源：新民晚报 责任编辑：罗伯特
双11期间，消费者投诉情况如何？今天上午，记者从市工商局12315热线了解到，从11月11日零时到今天上午10时，共接到消费者投诉214件，比去年同期的167件增加了28%。双11当天，“被取消订单”的投诉最为集中。
记者在市工商局12315热线受理大厅看到一片繁忙景象。大屏幕上提示着：双11网购纠纷被列入重点关注对象。大厅提前增加了人手，昨天安排了33名接线员在岗，从9时到18时。18时之后的投诉实行语音留言模式，第二天再进行回复。热线相关负责人介绍，从往年规律来看，双11投诉高峰一般会在一周后出现，主要集中在发货不及时、假冒伪劣、虚假宣传上。
为迎接今年双11大促，一些商家推出了预售商品，提前下定金再在双11当天支付尾款就能成功抢购。然而，当消费者千挑万选，甚至提前下了定金后，等到当天再来支付时，却发现已经被商家取消了订单。消费者赵先生投诉称，他在天猫商家上海飞通贸易有限公司看准了一款洗衣机，价格为1439元，11月8日当天预付了99元定金，上面规定支付尾款时间在11日凌晨1点开通。等到昨天一点钟，赵先生要支付尾款时发现订单已经被取消。
双11前夕，各大电商平台争相造势，声称推出的双11价格是最低价，如之后的价格低于此价可退还差价。然而，等到消费者买到所谓的“最低价”后，发现之后还出现了更低价。消费者王先生投诉称，他在某网站看到一款华硕笔记本，售价为4599元，当时网站宣传称是双11促销最低价，如果之后价格低于此价可退还差价，于是王先生便于11月1日下单购买了这款笔记本。昨天，王先生看到同样在该电商平台上这款笔记本只售价4549元，比之前承诺的“最低价”便宜了50元。于是他向商家要求退还差价，对方却一直拖延不处理。
