银行篇

　　【候选银行名单】

　　工商银行 兴业银行

　　农业银行 华夏银行

　　中国银行 平安银行

　　建设银行 郑州银行

　　交通银行 洛阳银行

　　广发银行 平顶山银行

　　中信银行 中原银行

　　浦发银行 汇丰银行

　　光大银行 东亚银行

　　民生银行 渣打银行

　　邮储银行 农村信用社

　　招商银行

　　注：以上是目前在郑州设有分行或分支机构的商业银行名单，部分问题的答案需要从以上候选名单中选择。

　　【问卷部分】请在所选答案前的□内打√

　　1.您在选择办理银行信用卡时，影响您办理与否的因素是什么？(可多选)

　　□A、品牌知名度高□B、产品种类多 □C、透支额度高

　　□D、人员服务好 □E、积分含金量高□F、业务通知及时

　　□G、服务网络健全、网点多□H、还款方式多样

　　□I、合作商户活动多 □J、使用费用低廉□K、其他

　　2.除了银行发行的理财产品，您在银行还购买过以下哪些金融产品？（可多选）

　　□A、基金（含银行和基金公司合作发行的“宝宝类”产品）

　　□B、国债/企业债券 □C、贵金属 □D、保险

　　□E、外汇□F、其他（请注明___________）

　　3.影响您购买银行理财产品的因素有哪些？(可多选)

　　□A、品牌知名度高□B、广告宣传到位□C、服务态度好

　　□D、营业环境舒适□E、办理业务方便快捷

　　□F、位置离家/单位近□G、服务网络健全、网点多

　　□H、工资账户所在银行□I、其他（请注明___________）

　　4.您使用过哪些银行自助终端？（可多选）

　　□A、从未使用过 □B、自动取款机（ATM）

　　□C、自动存取款一体机（CDM）□D、多媒体自助查询终端

　　□E、自动缴费机 □F、网银机 □G、流水回单打印机

　　□H、远程柜面服务智能机（iTM）□I、其它（请注明________）

　　5.您对银行自助终端服务的满意度如何？

　　□A、非常满意□B、基本满意□C、一般□D、不满意

　　□E、没有看法

　　6.哪些原因导致您不愿意使用银行自助终端？（可多选）

　　□A、不会操作□B、存在安全隐患

　　□C、自助终端数量少，需要排队等候

　　□D、每日每卡的最高交易金额受到限制

　　□E、存取款面额受到限制，不能识别较小面额

　　□F、担心吞卡、死机、吞钞等问题出现时无法得到及时解决

　　7.您对银行的手机银行服务满意度如何？

　　□A、非常满意□B、基本满意□C、一般□D、不满意

　　□E、没有看法

　　8.您对银行的手机银行服务不满意的原因是什么？(可多选)

　　□A、登录客户端速度慢□B、页面设置不够人性化

　　□C、可办理业务种类不够全面 □D、业务办理操作复杂

　　□E、收费不够低廉（例如手机银行转账不免费等）

　　□F、交易安全性不够高□G、其他（请注明___________）

　　9.您对银行的网上银行服务满意度如何？

　　□A、非常满意□B、基本满意□C、一般□D、不满意

　　□E、没有看法

　　10.您对银行的网上银行服务不满意的原因是什么？(可多选)

　　□A、网页打开速度慢 □B、网上服务项目不够全面

　　□C、业务办理操作复杂□D、网上交易的安全性低

　　□E、收费不够低廉（例如手机银行转账不免费等）

　　□F、其他（请注明___________）

　　11.您是否使用过微信银行进行业务办理？

　　□A、从未使用过 □B、偶尔使用过 □C、经常使用

　　12.您认为微信银行还有哪些地方需要改进？(可多选)

　　□A、手机支付风险的把控 □B、业务种类单一

　　□C、页面复杂、操作繁琐 □D、广告太多

　　□E、其他（请注明__________）

　　13.在金融消费过程中遇到不满意的地方，您向银行投诉过吗？

　　□A、投诉过 □B、没有投诉过

　　14.您对哪家银行进行过投诉？针对投诉的处理结果，您满意吗？_______________________________________

　　15.您对哪家银行的服务或产品最不满意？不满意的原因是什么？(请在候选名单中选择一家银行，将其名称以及不满意的原因填写下来) ___________________________

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　　【您的资料】

　　姓名：_________ 电话：_____________________

　　请将该填好的问卷剪下，邮寄至：郑东新区商鼎路77号河南文化产业大厦郑州报业集团7层 郑州晚报经营中心金融部 收邮编：450000

　　您也可登录中原网财经频道（http://finance.zynews.com/）或关注郑州晚报TOP理财官方微信（ZZWBTOPlicai）参与活动！问卷调查活动截止日期为3月11日。

　　（本活动解释权归郑州晚报所有）