保险篇

　　【问卷部分】请在所选答案前的□内打√

　　1.您的性别：□A、男 □B、女

　　2.您的年龄：□A、25岁及以下 □B、26岁～35岁

　　□C、36岁～45岁□D、46岁～55岁□E、55岁以上

　　3.您的月收入：

　　□A、3000元及以下 □B、3001～5000元□C、5001～8000元

　　□D、8001～10000元□E、10001元及以上

　　4.您对哪家保险公司的服务比较满意？(可多选)

　　寿险公司 （38家） 财险公司（30家）

　　5.您认为目前您和家人最需要哪方面的保障？

　　□A、定期或终身寿险 □B、重大疾病保险□C、少儿保险

　　□D、人身意外伤害保险□E、家庭财产保险

　　□F、投资理财保险□G、机动车辆保险

　　□H、其他（请注明___________________）

　　6.请问您购买保险产品是通过什么渠道购买的？(可多选)

　　□A、到保险公司的营业网点□B、网上投保

　　□C、找代理人购买□D、到指定银行购买

　　□E、通过营销人员上门介绍□F、电话营销

　　□G、微信平台□H、其他（请注明______________）

　　7.如果您购买了一份保险，您认为最重要的、不可缺少的售后服务是什么？

　　□A、节假日贺卡、短信问候□B、定期约访提供专业信息服务

　　□C、提供个性化服务 □D、组织参加公司的各项活动

　　□E、邮寄或上门提供公司最新信息

　　□E、其他（请注明___________________）

　　8.在保险公司开展的客户答谢活动中，您愿意参加哪些活动？（可多选）

　　□A、集体观看电影□B、易经国学讲座□C、健康讲座

　　□D、爱心公益活动□E、高端品鉴会 □F、子女教育讲座

　　□G、旅游类活动 □H、其他（请注明_____________）

　　9.您对保险公司指定的服务人员不满意的原因是什么？（可多选）

　　□A、缺乏对客户推荐及量身定制产品的能力

　　□B、介绍产品、回答问题不全面不宜懂

　　□C、介绍产品不能做到诚信可靠，客观公正

　　□D、业务熟练程度不足□E、对客户不够尊重，不够礼貌亲切

　　□F、介绍保险产品误导消费者，夸大其辞，不如实相告合同条约

　　□G、其他（请注明____________）

　　10.关于车险方面，您更希望有哪些增值服务？（可多选）

　　□A、4S店直赔□B、上门定损□C、免费酒后代驾

　　□D、免费救援□E、代年检服务 □F、专人跟踪案件

　　□G、免费拖车□H、万元以下快速赔付

　　□、I其他（请注明____________）

　　11.您认为影响您购买保险的最主要因素是什么？

　　□A、收入达不到 □B、收入允许，但觉得太贵

　　□C、收入允许，但觉得没有必要□D、保险产品不符合需求

　　□E、保险不如储蓄划算□F、保险公司理赔不及时

　　□G、想买但是不懂

　　12.如果购买保险，您在选择保险公司时，最主要会考虑哪些因素？

　　□A、公司实力□B、公司口碑□C、保险产品特色

　　□D、保险顾问个人素质□E、售后服务□F、广告宣传

　　□G、其他（请注明______________）

　　13.您认为保险公司在理赔方面应当怎样改进？

　　□A、畅通索赔渠道□B、提高办理人员服务水平

　　□C、提高服务人员主动服务意识

　　□D、提高理赔手续便捷程度□E、提高理赔办理效率

　　□F、保证按照合同标准执行情况 □G、其他（请注明___________）

　　14.您对保险公司还有哪些不满意的地方？（可多选）

　　□A、业务员宣传保险业务时夸大保险责任范围和作用

　　□B、业务员没有详细解释条款

　　□C、业务员没有对退保的规定作出明确解释

　　□D、业务员没有按约定办理退保手续

　　□E、业务员个人素质较差

　　□F、业务员没有履行如实告知的义务

　　□G、拨打客户服务热线反应不及时

　　□H、保险公司没有按规定分配红利、定期返还

　　□I、保险工作人员没有按规定办理出险后赔付

　　□J、保险公司的赔付保险金发放不及时

　　□K、保险公司人员办理赔付时存在吃拿卡要现象

　　□L、保险公司合同存在“霸王条约”

　　□M、其他（请注明_____________）

　　15.最后，您作为保险产品的资深用户，您对于所投保的保险公司有哪些意见和建议？__________________

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　　□中国人寿河南省分公司□人保财险河南省分公司

　　□太保人寿河南省分公司□太保产险河南省分公司

　　□平安人寿河南分公司 □天安财险河南省分公司

　　□泰康人寿河南分公司 □平安产险河南分公司

　　□新华人寿河南分公司 □永安财险河南分公司

　　□太平人寿河南分公司 □太平财险河南分公司

　　□民生人寿河南分公司 □中华联合河南分公司

　　□合众人寿河南分公司 □大地保险河南分公司

　　□富德生命人寿河南分公司 □华安财险河南分公司

　　□长城人寿河南分公司 □安邦财险河南分公司

　　□平安养老河南分公司 □阳光财险河南省分公司

　　□中荷人寿河南省分公司□都邦财险河南分公司

　　□华夏人寿河南分公司 □渤海财险河南分公司

　　□人保寿险河南省分公司□国寿财险河南省分公司

　　□人保健康河南分公司 □中银保险河南分公司

　　□农银人寿河南分公司 □安城保险河南分公司

　　□信泰人寿河南分公司 □民安保险河南分公司

　　□华泰人寿河南分公司 □永城保险河南分公司

　　□国华人寿河南分公司 □华泰财险河南分公司

　　□英大泰和人寿河南分公司 □浙商保险河南分公司

　　□恒安标准人寿河南分公司 □英大泰和财险河南分公司

　　□阳光人寿河南分公司 □信达财险河南分公司

　　□百年人寿河南分公司 □出口信用河南分公司

　　□中英人寿河南分公司 □安盛天平河南分公司

　　□太平养老河南分公司 □紫金财险河南分公司

　　□中邮人寿河南分公司 □国元保险河南分公司

　　□幸福人寿河南分公司 □华农财险河南分公司

　　□光大永明人寿河南分公司 □鼎和财险河南分公司

　　□安邦人寿河南分公司 □中原农业保险

　　□天安人寿河南分公司 □富德财险河南分公司

　　□建信人寿河南分公司

　　□工银安盛河南分公

　　□交银康联河南分公司

　　□泰康养老河南分公司

　　□利安人寿河南分公司

　　□东吴人寿河南分公司

　　□中意人寿河南分公司

　　□弘康人寿河南分公司

　　【您的资料】

　　姓名：_________ 电话：_____________________

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