龙卡信用卡打造智慧客服
- 发布时间：2016-02-16 10:32:00 来源：宁夏日报 责任编辑：罗伯特
“龙卡信用卡有这么多好处，哪里申请最方便?”“太感谢建行为我加急办理了信用卡。”每天，建设银行信用卡400客服中心都会收听到各种充满期待、表达谢意或饱含期望的客户之声，这是建行信用卡事业不断前行的动力。
建设银行自开办信用卡业务以来，陆续建立“客户接待日”“客户之声”“每日倾听”等机制，广泛收集客户心声。从400人工电话发展到囊括在线客服、短信、网上银行、微信、易信等在内的“智慧客服”服务体系，建设银行为6300多万信用卡客户创造了365天7×24小时的最佳服务体验，构建“与客户共赢”的金融服务关系，多次荣获银行业协会及各大专业机构颁发的“中国银行业客户服务中心综合示范单位奖”“中国最佳呼叫中心奖”“中国最佳客户联络中心”等奖项。
渠道协同畅享高效体验。渠道触手可及，服务更加高效。建行倾听客户对高效服务需求的声音，协同多元化渠道，提升服务效率。建行还建立健全了信用卡特殊消费者群体金融服务。
数据挖掘尊享个性体验。建行不断推出“智能语音服务”“主动服务模型”“差异化服务策略”等基于数据挖掘分析的个性化服务，让客户获得差异化的最佳服务体验。
科技引领乐享智慧体验。近年来，建设银行密切关注新兴服务模式，先后推出微信及易信银行、机器人客服和互动式短信等信用卡服务渠道，提升全渠道的智能化、流程化、标准化服务能力。目前，机器人客服自助受理量占比已达40%。
