去年我省线上购物消费纠纷增长迅猛
- 发布时间：2016-01-29 06:35:59 来源：燕赵晚报 责任编辑：罗伯特
本报讯（记者 陈霞）昨日记者从河北省工商局获悉，2015年河北省12315系统共受理消费者各类诉求132880件，投诉30985件，占总量的23.3%，办结率91.5%；举报8427件，占总量的6.3%，办结率90.6%；为消费者挽回经济损失1865万余元，12315处理消费者投诉举报效果显著。
其中，交通工具类投诉连续排名第一位。去年全年共受理交通工具类投诉2877件，占商品类投诉数量的6.4%。消费者反映问题主要是车辆质量不合格，经销商不执行国家三包规定，汽车维修、售后服务不规范等。
线上购物消费纠纷增长迅猛。河北省12315系统去年共受理非现场购物类投诉1459件，比上一年同期(396件)增长268%。网上购物、电视购物成为投诉重点，其他新型非现场购物方式，如微商平台、代购等也是消费纠纷多发地带。
另外，互联网、电信服务侵害消费者权益现象仍旧突出。去年河北省12315系统共受理电信类服务投诉举报5878件，占服务类投诉数量41.5%，位列所有服务类投诉第一位，涉及问题分别是售后服务，合同行为，不正当竞争等。消费者反映较为集中的问题有：宽带服务不及时，网速不达标，收费标准模糊，存在捆绑消费、强制消费问题，有擅自开通增值业务的现象，手机流量消耗不正常等。
从消费者维护自身权益角度看，仍存在“四难”问题：产品退换货难，举证不易；售后服务维修困难，解决慢；夸大宣传误导消费者，涉嫌欺诈；设置合同陷阱损害消费者权益。
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