在线旅游平台应尽监管义务
- 发布时间：2016-01-29 04:38:23 来源：经济日报 责任编辑：罗伯特
中消协日前针对积分机票问题约谈携程、途牛、去哪儿等6家在线旅游平台，这也是中消协首次公开约谈企业。对中消协提出的机票积分从何而来、如何运用等问题，在线旅游平台代表没有进行明确回应，只是表示积分机票客观存在，是经销商的猫腻，平台并不了解具体情况。
近年来，我国在线旅游行业风生水起，互联网和移动技术也不断提升着旅游体验与服务效率。随着在线旅游业的火热，信息查询、票务预订、服务评价等环节从线下走到线上，旅游行业格局正在发生变化。与此同时，侵犯消费者权益的种种问题也随之出现。行程单无法打印、机票莫名被取消、航班取消退票难等问题尚未完全消除，积分机票带来的巨大灰色利益空间让平台经销商趋之若鹜。这些在线旅游平台票务市场的乱象背后，还有平台经销商这个幕后黑手，其严重破坏了旅游行业形象，也让不少消费者外出旅游的大好心情大打折扣。
面对这些问题，在线旅游平台备感委屈。他们认为，积分机票明明是经销商弄出的事，平台却成了消费者的出气筒和社会指责的对象。随着在线旅游平台业务量的增多，经销商数量也不断扩张，但平台对经销商的监管却没有同步跟上，出现了一些漏洞。形象地说，在线旅游平台是市场，票务公司则是商户，积分机票等出现问题，说明平台没有尽到相应监管义务。在当前有技术监控、人工验证的情况下，在线旅游平台表示不能杜绝积分机票现象，这样的说法自然难以让消费者满意。
作为积分机票的幕后黑手，违规经销商之所以如此猖狂，是因为监管盲区的存在，这也给在线旅游平台敲响了警钟。平台不能回避责任，对机票经销商须尽到事前审查、事中监管、事后严惩的义务，一旦发现经销商有违规行为，就要立即采取下线或停止合作等方式，绝不姑息纵容经销商的违法行为。平台还要提升监控标准，对异常机票实行人工验票，仔细核对航空公司官网等正规渠道的信息，确认机票来源正当才能出售给乘客。此外，国家相关部门更要主动作为，树立问题意识，明确主体责任，督促在线旅游平台加强监管，提高行业准入门槛，严惩不良企业，杜绝打擦边球的行为，不让任何幕后黑手成为漏网之鱼。
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