明明修不好，定损员就是不准换
- 发布时间：2016-01-20 16:29:30 来源：重庆晨报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者 文骥）“4S店和社会修理厂都说必须换零件，但保险公司的定损员却坚持只修不换，还说这是公司的规定……”谈及爱车理赔遇到的烦心事，车主樊女士一脸的无奈，其经历也值得其他车主借鉴。
去年12月14日，樊女士的车子被追尾，交警认定系对方全责。把车开到4S店定损，发现位于后保险杠处的消音器受损无法修复，须整个更换，但对方的保险公司的定损员却坚持只修不换。“不同意换，还说这是公司规定，而且态度极不友善。”产生分歧后，定损员多次和樊女士在电话中争吵，并向责任方车主施压，要挟对方出面和樊女士扯皮，否则超出定损部分的花费将由其自行买单。
樊女士介绍，此前她也发生过一次类似事故，当时就是直接更换受损零件。记者向4S店求证，维修技师称：受损消音器为精密零部件，确实无法修复，只能向厂家订货进行更换。
一周后，定损员又致电樊女士，称保险公司指定的修理厂可以进行维修，让她把车开到修理厂重新定损并维修。樊女士坚持要在4S店进行维修，对方遂派出修理厂的技师到4S店查验，查验给出了一样的结论：修不好，只能换。
樊女士主动联系定损员，对方仍坚称：“修不好的零部件也只能修，不能换，这是公司规定。”樊女士通过保险公司的热线投诉，几经交涉，对方才答应更换零件，差不多折腾了一个多月。
记者联系当事定损员了解情况，对方不愿接受采访。记者致电保险公司热线，工作人员表示：一般投诉会在1-3个工作日受理，而是否更换零部件要根据车辆受损情况而定，需要定损人员与车主、维修方商定，公司并无“修不好的零部件也只能修，不能换”的规定。
