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宁波银行南京分行当好中小企业服务专家

  • 发布时间:2016-01-10 08:32:03  来源:新华日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  宁波银行南京分行立足南京7年多来,始终将服务和支持中小企业的发展作为使命,坚持“做熟悉的市场、了解的客户”,选择客户对等和市场导向原则,努力为中小企业提供全面、优质、高效、贴心的金融服务。同时,竭尽全力帮助中小企业破解融资难题,为中小企业的发展创造更多的成长机会,从而最终实现银行与中小企业的和谐发展、互惠共赢。截至2015年末,分行小微企业授信客户近1400户,小微企业贷款不良率仅为0.15%,且每年均能完成监管目标任务。

  持续完善牵引管理支撑体系

  (一)设立中小企业服务专营机构。宁波银行总行自2007年就已将小企业条线单列,持续探索小微企业可持续经营之道。南京分行自2008年6月成立以来,在组织架构、人才配备、信贷规模和渠道营销上,持续优化最佳资源向小企业业务倾斜。设立小企业金融专业服务团队,分管副行长、部门经理、业务经理职责清晰,架构及人员配置较为完善,拥有一支年轻、团结、高效的服务团队。

  (二)打造中小企业融资服务品牌。一是推出“金色池塘”系列产品,尽力满足中小企业多样化的融资需求。根据中小企业金融需求的特点,宁波银行南京分行推出了“金色池塘中小企业全面金融服务”,并参与了“中小企业转型与升级援助计划”,全力支持中小企业发展成长。“金色池塘中小企业全面金融服务”不仅推出了贷易融、贸易融、分期融等十余项更便利、更全面的小企业信贷产品,而且实施了更为优惠的特色积分增值服务,将“打分卡”机制引入企业的信用评定,建立起庞大而科学的企业信用档案库;而且针对小企业运营的“小快灵”特征推出了贴心的“即时灵”账户信息服务。进驻南京7年来,通过坚持不懈的产品推广,“金色池塘”已得到了南京区域市场的广泛认可。

  二是通过信息平台建设推进管理手段创新,不断提高中小企业授信审批效率。宁波银行南京分行注重以管理手段的创新来促进业务的发展,特别是注重科技手段的创新,通过加强授信工作的管理信息系统建设来不断提升小企业融资服务的水平。一方面,通过开发小企业信贷审批系统、数据仓系统、考核系统、客户关系管理等系统,为业务发展提供全面而强有力的支持;另一方面,通过开发使用打分卡系统,实现了存量客户的业务批量审批,节约了审批时间,提高了流程效率。

  三是多渠道听取客户意见并及时认真整改,不断提升中小企业金融服务水平。一方面,宁波银行客户服务中心建立了每月业务分析和投诉通报制度,客户服务热线不定期对随机客户进行服务质量调查,并将客户意见及时反馈相关职能部门进行整改;另一方面,分支行业务人员定期会携带客户满意度调查表对存量授信客户进行调查,同时总行管理部门每年末也会抽选部分客户进行满意度回访,以了解客户对金融产品和服务的意见并及时加以改进。

  积极推进金融服务和产品创新

  (一)以产品创新为抓手,尽力满足中小企业多样化的金融服务需求。宁波银行南京分行依托“金色池塘”小企业全面金融服务品牌,在原有的“便捷融、贷易融、押余融、友保融、专保融、诚信融、透易融、业链融”等子品牌基础上,针对中小企业运营资金与银行贷款到期不匹配的情况,开发了“转贷融”新产品,减少企业到期还款压力;同时一方面积极关注小企业的现金管理服务需求,设计出多款现金管理产品。比如“捷算卡”除了目前的对公结算功能外,还将整合融资授信、账户透支等功能,有效满足不同企业的差异化、特色化产品需求;另一方面,通过不断提高银行内部贷款审批效率,推出“快审快贷”产品,做到“一日审批、次日送抵”保证在银行审批环节不占用企业的时间,帮助企业在最短的时间获得贷款。

  (二)以批量授信为突破口,进一步提高服务中小企业的服务效能。既减轻了小企业融资需提供复杂资料的负担,又提高了银行的工作质量与服务效率,改善了客户的服务体验。服务效率始终是宁波银行差异化的比较优势,也是重点打造的核心竞争优势。目前已与税务部门签署合作协议,计划通过税务平台准确判断企业综合经营,实现网上申请、线上审批和线上放款,提高业务效率的同时,让客户足不出户就能申请贷款和用款,提升客户体验度。

  (三)以约束激励创新为重点,在促进小企业业务发展的同时有效防范经营风险。确立了独立管理、差异考核、全程跟踪的管理机制,并在全行授信额度中,确立了专门用于中小企业授信的专属额度,尽可能地满足中小企业融资服务需求。近期,宁波银行又推出了“中层资本”投行产品,针对高速发展的科技创新企业提供股权投资服务,突破银行原来只能为企业提供传统信贷业务的框架,针对企业不同的发展阶段,提供满足企业不同融资需求的金融产品,针对“中层资本”业务,该行随即推出了相对应的“投贷联动”产品,打通了企业债权融资和股权融资的任督二脉,为高速发展的科技创新企业提供了持久的成长动力。

  在注重业务拓展、金融服务、产品创新和客户体验的同时,为提高业务流程效率、有效防范经营风险,宁波银行南京分行还设置了专门的中小企业授信管理岗位,通过专岗审批、全流程、限时处理的工作要求,满足小企业融资需求急的要求,并通过实施授信前移,保证了营销与风控的分离,在最大程度地提高营销效率的同时,有效防范员工风险。

  全力支持中小企业持续发展

  一是专注中小企业信贷投放,化解小微企业融资难题。即使在社会融资总量调控、资金从紧的形势下,宁波银行南京分行仍然严格执行“三个(两个)不低于”的监管要求,整合信贷资源向中小企业倾斜。另外,还致力于为小企业搭建服务平台,努力将政府、银行、非银行金融机构、相关服务行业等力量集结起来,为小企业提供融资支持和智力支持,如通过开展与优质的专业担保公司合作,帮助解决小企业融资担保问题;通过与政府部门的联动推进银政送贷活动,为初创期中小企业提供资金支持等,为小企业破解融资难题起到积极作用。

  二是开展形式多样的金融培训,助推小企业快速成长。一方面,针对中小企业管理“短板”,宁波银行南京分行积极开展“银企沙龙”、“体验式营销”、“汉堡式营销”等活动,通过多种形式的交流、培训,帮助中小企业管理人员进一步了解金融知识,提升财务管理能力,通过运用金融产品规避经营风险、实现企业增值;另一方面,全力启动“金色池塘”小企业大讲堂计划,通过不定期邀请各界知名讲师,每年都举办近百场小企业现场授课,帮助近万户小企业提升经营管理水平。

  近年来,中小企业已成为推动经济发展的重要力量,也是经济持续增长的重要保障,在经济发展中具有举足轻重、不可替代的地位和作用。作为一直精耕于中小企业市场、专注于中小企业服务的宁波银行南京分行来说,将继续立足于南京市场,持续完善“中小企业服务专家”的特色金融服务,坚持不懈地为中小企业提供更好更专业的金融服务,为帮助中小企业破解融资难题、实现更好的成长做出应有的贡献。

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