提高服务标准 贴心为您方便
- 发布时间：2016-01-10 08:31:54 来源：新华日报 责任编辑：罗伯特
常州分行大堂经理王洁是交行员工热情服务的一个缩影。近年来，交通银行以创“千佳”、“百佳”为契机，不断加强服务标准化管理，对于残疾不便人群，力行“五个一”等关爱服务。
作为中国银行业全国千佳示范网点之一，交通银行南京中央门支行始终积极贯彻执行中国银行业各项要求，组织落实“一套温馨服务标准”、“一本无障碍交流手册”、“一个爱心服务窗口”、“一支青年志愿服务队”、“一小时阳光服务”五项行动举措。
针对特殊群体，中央门支行提供了各项网点特色金融服务：一是优化特殊客户的软硬件设施，网点外设置无障碍通道，配制盲文版业务指南、助盲卡、特殊客户文字交流簿等，设置爱心座椅、爱心窗口。二是组建特殊客户服务团队，一旦有特殊人士求助，服务团队会第一时间协助办理，对于一些不能亲临柜台办理业务的特殊客户，支行提供上门等差异化的延伸服务。
2014年3月开始，中央门支行发起“姚坊门阳光宝贝助学行动计划”，员工自发募集善款，与栖霞区红十字会和尧化街道办事处联合签订助学协议，涵盖特困儿童定向帮扶、幼儿联合教育、员工义工活动等多方面内容。
每年五一前后，中央门支行都会组织青年员工到爱德慈佑院看望智障人士，与他们一同劳动，近距离体验特殊人群的生活，发现他们的切实需求。
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