加强服务体验 微笑为您灿烂
- 发布时间：2016-01-10 08:31:54 来源：新华日报 责任编辑：罗伯特
爱岗敬业、真诚服务，力争成为客户心目中“优质服务”的代名词，是每一位交行员工的心愿。在厅堂，大堂经理给客户的感受最深。
今年，交通银行常州分行王洁代表江苏省分行参加总行“明星大堂经理”评选，在全国大堂经理中脱颖而出，荣获“明星大堂经理”称号。
领导说：她是一个放到什么岗位上都让人放心的人；同事说：她是一个让人看到就能激发无穷动力的人；客户说：她是一个让人信得过的人。拥有国家心理咨询师三级证书的她，总能让客户感受到暖暖的温馨和快乐，无愧于她服务“微笑天使”的荣誉称号。
自2010年进入交行工作以来，无论在哪个岗位，王洁始终把“客户满意就是最大的快乐”作为追求目标。如今王洁担任常州分行营业部大堂经理一职，大厅的日常巡检，客户的合理分流，纠纷的应急处置，都在她的协调下井然有序地进行着。很多时候她一站就是半天，却从不喊苦，也不抱怨，她总能在平凡的岗位上绽放最完美的微笑，激励同事，温暖客户。
工作之余，王洁主动丰富自身的知识储备，并将所学知识有效融入到日常工作中，更好地为客户服务。有一次，一位拄着拐杖的客户独自来办理业务，他拒绝跟任何人交流接触，只是取了个号在角落边默默地等待着，神情略显沮丧。细心的王洁注意到客户的异样，便倒了杯水，主动上前微笑着与客户打招呼；考虑到客户行动不便，办理业务的过程中，王洁一直陪伴在客户身边。业务办理完成后，王洁运用自身掌握的心理学技巧，成功打开了客户的心房。通过沟通得知，客户因肢体残疾导致心理积郁却无从倾诉，渐渐对生活产生了消极心态，曾多次产生轻生的念头。王洁凭借自身的专业素养，排解客户的负能量，让客户看到了生活的美好和积极的追求。后来这位客户每周都会来，这是对王洁的信任，也是对交行的信任。
客户的好口碑离不开平时默默的付出。自2015年上半年接到分行要求创建“百佳”示范网点的任务之后，王洁就扛起了不小的担子。为了给大家准备晨会内容，她来单位的时间比平时更早了。孩子还未满一周岁，但王洁主动放弃了每天的哺乳假时间，牺牲陪伴在孩子身边的机会，全身心地投入到创建工作中，献谋献策，这份舍小家为大家的敬业精神感染了周围的每一位同事。
- 股票名称 最新价 涨跌幅
