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揭秘“呼死你”营销电话 暗藏个人信息买卖链条

  • 发布时间:2016-01-08 10:39:00  来源:华西都市报  作者:唐金龙  责任编辑:罗伯特

  “叶美女,恭喜交房,请问你装修公司定了没,我们是……”

  “叶姐,我们是环保漆的代理商……”

  “叶女士好,我们是专业改水电的,你什么时候开始装修呢?”

  ……

  去年12月,德阳市民叶女士头天拿到新房钥匙,第二天就接到无数装修公司、建材商家打来的电话,本以为回绝了就安生了。但叶女士说,“隔一两天又打来了,不仅知道我的姓名电话,连住在哪一栋哪个单元哪个房号都是一清二楚,简直可怕。”除了电话还有不胜其扰的短信,“人都要整疯了”。

  在德阳,有着叶女士这样遭遇的市民不在少数。更有甚者,一德阳市民在广州买了套房,房子还没交,每天就会接到数十通推销电话。

  那么,这些市民的个人信息是怎么被泄露的,又是怎么被利用的?1月6日,德阳市工商局向华西都市报记者披露,他们正在查办一起侵害消费者个人信息保护权系列案,这在全省尚属首次,目前该系列案正在进一步深挖中。但案情背后的灰色产业链已大体可见。

  个案解析

  30人装修公司6人专职每人每天打130个电话哪怕被骂也如实记录

  揭秘“呼死你”的电话营销

  据办案人员调查,商家非法获取的这些个人信息主要用于短信和电话营销。

  他们查处的一家装修公司,便设有专门的电话营销部,部门6个人,在同一间办公室里办公,分别值守一部电话,每个电话旁边还配备了一份名单和一个笔记本,“这家公司总共才30人,可以想象电话营销对他们的重要性,也足见这份名单的重要性。”

  这些电话营销人员都是进行了专门的培训,如何自我介绍,如何一步步沟通等,“他们一天至少要打上百个电话,我们查的这家公司有规定,每人每天必须要打130个电话,并且将每一个通话的情况详细记录下来,哪怕是被对方骂了,都得如实记录。”

  “每天下班前要进行总结会,梳理潜在客户和重点突破名单。”一名办案人员说,一旦有业主对他们表达出了兴趣,他们就会进行有针对的专属营销手段,“不光打电话,还会在节庆的时候,甚至生日的时候,通过短信进行问候。”

  受访的卢先生也表示,虽然自己对电话营销比较反感,但是在购买家装材料或者家具的时候,还是会到给自己打过电话的门店去看看,“至少听说过他们的名字,有那么一些印象。”

  据办案人员调查,正是大多数市民都有卢先生这样的行为,商家才会对电话营销如此热衷。

  惊奇

  电脑文件夹牵出全省首案

  商品零售商非法持有大量业主信息,详细到车牌号

  2015年5月,德阳市工商局在对一家大型商品零售商不正当竞争行为进行调查时,发现其电脑内有一个命名为“电话号码”的文件夹,正是这个文件夹,牵出了全省首例侵害消费者个人信息保护权系列案。

  据德阳市工商局经检支队相关负责人介绍,该文件夹里全是小区业主的信息,“至少有20多个小区,都是德阳近两年新建的小区。”当时,一个办案人员看到了自己的小区,点开了文件夹,便在里面找到了自己的信息,“我们的名字、电话号码、身份证号码、住址详细到房号,甚至连住房面积和车牌号码都有。”该办案人员看到这些信息很惊讶,为什么一个商品零售商会有如此大量且详细的业主信息?

  这些业主信息是从哪里来的,拿来做什么的?办案人员意识到,这些信息不大可能由该零售商征得消费者同意的,于是展开追查。他们通过调取该零售商办公室工作人员的邮箱和聊天记录,发现这些信息来自一家与该零售商有合作关系的网络科技公司。

  让办案人员没有想到的是,他们就此拉出了“案中案”——查出全省首例侵害消费者个人信息保护权系列案。

  探案

  被查商家爆出行业潜规则

  上下游公司相互合作,构造“共享”个人信息灰色产业链

  “个人信息泄露范围如此巨大,涉及的隐私如此多,让人万万没想到。”据办案人员介绍,通过对这家网络科技公司的调查发现,名单也不是该公司“原创”,而是与该公司有合作关系的相关装修建材公司提供的。

  办案人员称,该网络科技公司之所以有这份名单,是因为它要为这些装修公司、建材公司以及家居卖场进行软文发布、品牌推广或者活动推广,对方就此向他们提供了这些名单。

  经查,非法持有和流通购房者个人信息在家装建材行业已是普遍现象。办案人员告诉记者,目前根据这份名单受到查处的,除了商品零售商和网络科技公司,更多的还是装修公司、建材家居经销商、家居卖场等多种经营实体,覆盖了从基础装修、建材、卫浴家具等多个环节,“查了10家了,还在进一步挖掘中。”

  令办案人员意外的是,在这条非法获取和使用消费者个人信息的灰色产业链中,家装建材行业内各商家之间的信息沟通并不涉及买卖,“装修公司和建材商家之间是相通的,互补的,共享消费者个人信息”。

  “我就说为什么会接到不同装修公司和建材公司的电话,原来业主信息被他们共享了,几乎每个商家手里都能找出来这样一份同样的名单。”一名个人信息被泄露的办案人员介绍说,在此系列案中,被“共享”的就是这份有二十多个小区业主信息的名单。

  追查

  名单“倒卖”的源头在哪儿

  呼吁业主受骚扰及时举报,此时你的财产安全已受威胁

  德阳市工商局经检支队相关负责人表示,虽然此案已经查办了10起,且还在进一步深挖中,但越往下查处难度越大——到底业主信息被“倒卖”的源头在哪儿?

  “购房者的信息如此全面,不可能是装修公司或建材商家直接一个一个获得,肯定是批量‘出产’,但是究竟这些信息从哪里来的,还有待进一步调查。”办案人员介绍,虽然已有所指向和印证,但还不能最终确定。

  “肯定是开发商或者物业公司把我的信息泄露了,不然怎么会那么清楚我购房情况,连户型大小都知道。”个人信息被泄露的卢先生在接受采访时气愤地说。

  据办案人员称,通过对部分家装建材商家的调查,目前能够确定的是,不少购房消费者个人信息购买自一个被称作“名单贩子”的群体。这些“名单贩子”一般都是主动与这些商家进行联系,并按照手中信息的价值出售购房消费者名单,价格从5毛钱1条到1块钱1条不等。但追踪“名单贩子”并非易事,“在贩卖个人信息的时候,他们一般采用当面交易的形式,以避免留下痕迹。”

  “所以,我们呼吁广大消费者,在接到营销电话或者骚扰短信的时候,要及时举报。”德阳市工商局经检支队相关负责人说,就像此次被泄漏的购房者的个人信息,如此的详尽,对财产的安全已经产生了潜在的威胁。“这些商家能够获得你的信息,骗子也能获得,要认识到个人信息泄露的危险性。”

  (张正专 记者唐金龙)

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