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去哪儿网遭9家航空公司“封杀”

  • 发布时间:2016-01-06 10:18:41  来源:四川日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  □本报记者 王眉灵

  1月5日17时许,四川航空公司官方网站发布公告,将暂停与去哪儿网的商务合作,并关闭其在该网站的旗舰店。

  从2015年最后一天起,截至今年1月5日,短短3个工作日,全国已有包括四大航在内的9家航空公司“封杀”去哪儿网。原因何在?

  航企集体“封杀”去哪儿网

  川航没有就中止合作做更多解释。公告称近期公司收到多起在去哪儿网购票的旅客投诉,涉及到退改签费用、航班变动未通知等,使部分旅客出行受阻,并且承受不必要的经济损失。建议旅客通过官方网站、手机客户端、官方微信、直销服务热线等方式购买机票。

  多家航空公司都是以“收到旅客投诉”为由,暂停与去哪儿网合作:2015年12月31日,南航、海航、首都航空突然“发难”;2016年1月4日,国航、重庆航空、东航相继发表同样声明;1月5日,祥鹏航空、川航、天津航空也加入。

  去哪儿网发布公告称,暂停合作的原因是由于在机票排序展示问题上没能达成一致。航空公司要求以时间排序,而去哪儿网要求以价格要素排序。

  直销与代销的矛盾

  去哪儿网是一家专门的代理商平台网站。此前曾被媒体曝光,成都市民在去哪儿网购买了1780元的机票,却只收到1500元的收据。不少网友表示,订了机票后想退票,却被告知“特价机票,只退基建燃油费”,而且“这是航空公司和代理商的规定”;查询同一航空公司的官网,同样折扣的机票,在缴纳一定费用后,是可以退改签的。

  一家航空公司的市场部经理透露,机票销售渠道主要分为直销和分销,传统航空公司通过直销卖出的机票只有25%左右,绝大部分机票掌握在代理商手中。而代理商鱼龙混杂,有的为了走量,将机票价格降低很多。这些低价票一旦售出,几乎不予退换,并收取远高于航空公司规定的退改签费用,且把“板子”打在航空公司头上。

  虽然航空公司与在线旅行社一直存在不同程度的矛盾,但如此公开化的表态尚属首次。

  对于消费者来说,通过去哪儿网购买机票,目前似乎没有任何不便。记者登录去哪儿网发现,虽然上述航空公司的旗舰店已经关闭,但仍能买到由机票代理商提供的机票。

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