去哪儿网遭9家航空公司“封杀”
- 发布时间：2016-01-06 10:18:41 来源：四川日报 责任编辑：罗伯特
□本报记者 王眉灵
1月5日17时许，四川航空公司官方网站发布公告，将暂停与去哪儿网的商务合作，并关闭其在该网站的旗舰店。
从2015年最后一天起，截至今年1月5日，短短3个工作日，全国已有包括四大航在内的9家航空公司“封杀”去哪儿网。原因何在？
航企集体“封杀”去哪儿网
川航没有就中止合作做更多解释。公告称近期公司收到多起在去哪儿网购票的旅客投诉，涉及到退改签费用、航班变动未通知等，使部分旅客出行受阻，并且承受不必要的经济损失。建议旅客通过官方网站、手机客户端、官方微信、直销服务热线等方式购买机票。
多家航空公司都是以“收到旅客投诉”为由，暂停与去哪儿网合作：2015年12月31日，南航、海航、首都航空突然“发难”；2016年1月4日，国航、重庆航空、东航相继发表同样声明；1月5日，祥鹏航空、川航、天津航空也加入。
去哪儿网发布公告称，暂停合作的原因是由于在机票排序展示问题上没能达成一致。航空公司要求以时间排序，而去哪儿网要求以价格要素排序。
直销与代销的矛盾
去哪儿网是一家专门的代理商平台网站。此前曾被媒体曝光，成都市民在去哪儿网购买了1780元的机票，却只收到1500元的收据。不少网友表示，订了机票后想退票，却被告知“特价机票，只退基建燃油费”，而且“这是航空公司和代理商的规定”；查询同一航空公司的官网，同样折扣的机票，在缴纳一定费用后，是可以退改签的。
一家航空公司的市场部经理透露，机票销售渠道主要分为直销和分销，传统航空公司通过直销卖出的机票只有25%左右，绝大部分机票掌握在代理商手中。而代理商鱼龙混杂，有的为了走量，将机票价格降低很多。这些低价票一旦售出，几乎不予退换，并收取远高于航空公司规定的退改签费用，且把“板子”打在航空公司头上。
虽然航空公司与在线旅行社一直存在不同程度的矛盾，但如此公开化的表态尚属首次。
对于消费者来说，通过去哪儿网购买机票，目前似乎没有任何不便。记者登录去哪儿网发现，虽然上述航空公司的旗舰店已经关闭，但仍能买到由机票代理商提供的机票。
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