42名导游比拼服务技能
- 发布时间：2015-12-24 06:33:28 来源：南京日报 责任编辑：罗伯特
除了会带团，还要能妥善处置突发事件掌握急救本领
本报讯（通讯员 胡耀 记者 李子俊） “如果碰到游客‘霸机’，该怎么处理？”“游客突然休克，怎么实施心肺复苏法？”昨天举办的2015南京市职业导游员服务技能大赛上，除了常规的形象风采等比拼，还加入了应急突发事件处理、急救知识问答、应急医疗操作等新内容，42名选手纷纷使出看家本领。
“如果碰到游客霸机，我会告诉他们，任何与旅游供应商之间的矛盾，都应该通过合法途径解决。因为按照《旅游法》，游客维权一定要理性，采取极端方式过度维权，可能违法。”对于评委的提问，一名选手给出了这样的回答。随后，她又演示了如何为受伤出血者包扎止血，如何对休克者进行心肺复苏，整个过程一气呵成，非常娴熟。
“现在出门旅游的人越来越多，导游带团难免碰到突发状况，比如因为天气、自然灾害等原因，造成航班延误、行程变更，部分游客情绪过激，霸机、滞留不归索要赔偿，如何顺利解决，不让事态扩大？在旅行中，游客突发急病或者受伤，该如何抢救？作为一名优秀的导游，这些都需要掌握。”比赛评委之一，南京国际翻译导游公司总经理王飞华说，从目前比赛的情况来看，导游们在处理这些问题时均比较妥当，综合素质普遍提升。
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