冲突视频截图

　　冲突视频截图

　　24日中午，来自重庆的16个游客在去云南旅游时，因为一名游客没有进店消费，当地导游便冷言嘲讽，引发双方争吵。到了最后，大巴车驾驶员甚至冲了上来，用手去掀游客的帽子。昨天，参团的刘女士将记录了整个过程的视频传给本报记者进行投诉。

　　前天13点过，网名为“刘哇噻小朋友”的网友，在微博上先后发布了两段视频。据文字介绍，当天他们一行人在去云南旅游时，因为有人在购物点没有消费，导游出言嘲讽，引发游客与导游之间的冲突。

　　购物点未消费，导游闹起情绪

　　记者发现，在视频当中，戴眼镜的年轻女导游在得知一位戴着白色鸭舌帽的男游客没有在购物点进行消费时，话语突然变得严厉起来，并质问男游客为何不进行消费。

　　“我不需要，所以我今天不买。”男游客说道。

　　“那你明天呢？”导游问。

　　“我不告诉你，这是我的秘密，我的权利。”男游客回答。

　　“你这个完全就是出来骗人的嘛。”导游说话的口气发生了变化。

　　男游客听了，立即站起身来表示不满。此时导游突然情绪失控，她将手中的麦克风拿开，站到男子面前，指着他大声喊叫，说男游客骂了她的父母。

　　“谁骂你父母了？”男游客也情绪激动，坚称自己没有骂人。突然发生的状况，让车上的其他游客也按捺不住了，他们一边劝架，表示男游客说了句“我不买好吗”被导游当成带了“妈”字；一边指责导游之前说话的方式有问题。

　　司机加入其中，手掀游客帽子

　　就在此时，事态进一步升级了。导游要求驾驶员停车后，驾驶员径直走到了男乘客座位旁，二话没说就用右手掀了一下男游客的帽子。顿时，大多数游客都站起身，叫喊“打人了”，并质问司机凭什么动手。“天地良心，你骂我妈，我们师傅只是碰了一下你的帽子。”导游举起麦克风，对大家说道。

　　一名白衣女子走到前面，要求返回驾驶座开车的驾驶员立即停车，认为这样子是对全车乘客的安全不负责任。车停下后，白衣女子对导游说：“买不买东西是消费者的权利，你没权利要求人家买！”

　　“你年纪有我大吗，你冲我吼什么。”导游根本不理会白衣女子的说法，司机将车停稳后，起身将女子推了一把，同时叫录像的游客“不要录”。

　　随后，车上一名小男孩吓得大哭起来，而导游和驾驶员下了车，这段视频也告一段落。

　　各方说法

　　这件事情当时到底是怎么回事？昨天中午，重庆晨报记者与相关当事人取得联系。

　　拍摄者：导游登记购物情况，与游客发生冲突

　　据刘女士介绍，她们三姐妹参加的是去云南的五日游散团，一人1750元。在国旅报名时，工作人员就提到会经过一些购物点，“但不会做强制性消费。”

　　24日，一行16位游客准备去虎跳峡。在历史文化村购物点进行购物后回到车上，左姓导游便要求对每组人的购物情况进行登记。得知1号组的男游客没有购买东西后，左导游便有些不高兴，随即便有了视频中的一幕。虽然后来还是去了虎跳峡，途中左导游也进行了旅游讲解。不过，车上的每一个人心情都变得不怎么好了。

　　事过之后，因为录像而受到言语威胁的刘女士，给国旅打了投诉电话。得知情况后，国旅表示让他们不要担心，并在第二天的行程里，为刘女士三人安排了另一辆车。

　　男游客：理解导游的工作，但不能太霸道

　　与此同时，记者也与视频中被掀帽子的男游客——52岁的刘先生取得了联系。

　　刘先生介绍，他和妻子在中海旅行社参团时，工作人员也曾提到“不进行强制性消费”。

　　24日中午，刘先生和妻子在购物点看过后，觉得售卖的银饰品对于他们没什么用，便没有购买。等上了车，左导游便开始用言语嘲讽他。“她的有些话太侮辱人了。”当记者询问是否骂了左导游时，刘先生表示没有。

　　“我能理解他们的工作，但这才第一个购物点，就把大家搞得很不开心。”刘先生说，他和其他游客一直无法得知左导游到底属于哪个旅行社，只好等回到重庆后，向重庆市旅游局进行投诉。

　　旅行社：已安排调整导游，维护游客权益

　　昨日，刘先生报名的中海旅行社工作人员告诉重庆晨报记者，刘先生的情况他们已经知晓。并称他们已经安排对导游进行调整，尽量维护重庆游客的权益，并让他们不用担心。

　　随后，记者致电重庆市旅游局，工作人员表示，在接到投诉之后，将会对刘先生、刘女士等游客所遭遇的情况展开调查。

　　@木子易文·黃牛：导游虽苦，压力也有。但行为不能太恶劣，买不买是游客的权利，不能因为没有买东西就故意找茬与游客发生冲突。声嘶力竭与游客吼叫，这是导游应有的样子吗？还是取消导游资格吧，免得做出更多恶劣的事情。

　　@维维尼DAN：旅游结束回来，必须投诉，必须曝光！君子动口不动手！只要动手了那就不是这么简单的问题了！性质更恶劣了！

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　　导游骂人，不是头一回

　　“不消费，你们有良心吗”

　　5月1日在云南旅游过程中，一名导游因部分游客消费金额低或没有消费，向游客大发怒火。导游称，“我有父母、孩子，如果大家不消费，对得起你们的良心吗？”

　　“不买东西，就没饭吃了”

　　6月13日央视报道，记者和国家旅游局调查组一起，体验了西双版纳旅游团的行程。总共四天三晚，基本上就是从一个购物点，到另一个购物点。导游甚至放言：“你不买就没饭吃了。”

　　“41个人都是行李吗”

　　近日，云南一导游对游客推销银器时，因游客冷漠发飙：“只有一个美女回答我的话，剩下41个人都是行李吗？”“要不愿消费，拿着行李箱爱去哪去哪。”