民生银行社区银行

　　打造零售银行新模式

　　随着发展路径逐渐清晰，民生银行的社区金融得以蓬勃发展。截至2015年6月末，民生银行拥有持牌社区支行841家，其他社区网点3500家，服务的社区客户达到355万户，管理客户金融资产达到1281亿元。

　　据了解，今年以来，民生银行开始主动实施网点分类管理，一方面积极申请牌照，并将资源集中投入到服务能力更强、效率更高的持牌社区支行上；另一方面，对于获取牌照可能性不大的一些社区网点，则区分不同情况，或转为自助银行，或迁址经营、关闭。

　　“这种调整转型是主动而为，是正常的经营行为，旨在进一步完善社区金融商业模式。”民生银行人士称，民生社区金融在经历试水和转型之后，收获了社区居民日益增强的认同与信赖，以及随之而来的财富管理重托。一个以社区居民为主的忠诚客户群正在民生银行零售银行的版图上形成，社区金融将成为中国零售银行的新模式。

　　中国民生银行重庆分行官方微信

　　作为社区金融领域率先领跑的民生银行，两年来在这一新兴领域不断创新探索，逐步打造全新的零售银行商业模式，以“好邻居”式专业服务，打造中国金融“沃尔玛”。

　　民生银行重庆分行深耕社区金融，把“客户到网点来”变为“到客户身边去”，让专业金融服务贴近每一位居民，解决社区居民“最后一公里”金融需求。

　　截至目前，民生银行重庆分行在渝布局社区银行网点上百个，为数百万居民提供“好邻居”式的专业金融服务。

　　帮着提米拎菜 经常朋友式“邀饭”

　　社区银行成居民“好邻居”

　　什么是“好邻居”式的专业金融服务？先不说这个，还是先看看这样的金融服务带来的结果吧。

　　以民生银行东原D7社区银行为例。社区银行的员工受欢迎程度，看看这些事例就知道了：有居民家里做了好菜，赶紧打电话，让社区银行员工到其家里吃饭；夏天做了凉面，居民亲自端到网点请银行员工吃；听说有个年轻员工还单身，小区里的阿姨们热心张罗给他介绍对象；有名员工从渝能社区银行调到东原D7社区银行，一名老客户还专程开车从五里店到大石坝来看他。

　　亲如邻居朋友似的关系，社区银行员工是如何做到的？记者在采访中了解到，民生银行东原D7员工以专业和真诚赢得了居民的信赖。

　　哪家孩子要高考了，哪家孩子过生日，民生银行员工都记在心上，都会送上精心挑选的礼物；周边商户要找家政阿姨，银行员工热情介绍；有老人临时要外出办事，把小孩托付给银行代为照看；有居民回家途中手上拎着大包小包负担过重，银行员工会立即上前帮着拎，并送到楼下。

　　这些点点滴滴的真诚关怀，换来的是居民的信任。有数据为证——东原D7社区共有住户近5000户，其中有2000多户已成为民生银行东原D7支行的客户。

　　“一对一”专业咨询 堵截金融诈骗

　　家门口的银行贵宾厅

　　“好邻居”式社区金融，是成为社区居民“好邻居”的同时，为社区居民提供专业的金融服务。民生银行重庆分行人士介绍，专业金融服务有两大板块内容。

　　一是金融产品的购买咨询服务。社区金融主动贴近社区居民，为居民介绍财经资讯，帮助居民购买适合的金融产品。

　　二是提供家庭综合财富管理服务。与传统以“保值、增值”为目标的个人理财不同，民生社区金融的家庭财富管理服务，更注重家庭财务规划，赡养老人、抚养子女等家庭责任的实现，是更有针对性的专业金融服务。

　　以东原D7社区银行为例，在营业时间上，除了法定节假日，周末和中午都开门营业，极大地方便了当地居民办理金融业务。同时，为客户提供“一对一”咨询服务，相当于把银行贵宾厅搬到社区。

　　此外，每周举办财富沙龙。由银行、证券专家为居民介绍理财资讯，进行市场行情分析、保单问题分析等，提供资产配置建议，让社区居民在家门口也能悠闲地尊享VIP服务。

　　VIP服务另一大好处是可以堵截金融诈骗。前段时间，有位老人到东原D7支行汇款，询问汇款单如何填写。银行员工一看，老年人汇款5万元给某公司，很可疑。就拉老人坐下，聊天式地介绍金融诈骗典型案例，随后联系上老人的家人，成功阻止了金融诈骗。这件事以后，老人很感动，成为铁杆“客户”，还介绍了好几位邻居来买理财产品。

　　数据显示，截至目前，东原D7社区银行理财产品累计销售突破亿元，金融资产及客户数量在分行排序名列前茅。

　　深耕最后1公里

　　社区银行“三贴近”以情动人

　　民生银行重庆分行人士介绍，“好邻居”式的社区金融模式，展现“三贴近”的特色与优势，最终以真诚和热情打动客户。

　　一是在时间空间上贴近居民。在空间上，社区网点一般设立在社区周边，辐射周边1公里范围的社区居民。在时间上，社区网点服务时间比普通网点更长。

　　二是融入社区贴近居民。社区银行团队将自身作为社区中的重要一分子，提供多种多样的增值服务，与社区居民建立深厚的信任基础。例如，有的社区网点与居委会联合，为居民提供健康养生和亲子手工课堂，增进社区居民间的感情；有的社区网点支持广场舞、棋牌俱乐部等社区社团，丰富居民文化生活；有的社区网点则与周边商户合作，推出商品惠服务等。

　　三是了解需求更贴近居民。与传统“等客上门”服务模式不同，社区网点深入社区，服务团队主动上门与居民主动沟通，扎根社区，在深厚感情和信任基础上，得以充分了解社区客户需求，进而提供更加专业的金融服务。东原D7社区银行负责人坦言，有时理财产品收益率不如同业，但客户仍然选择民生银行。客户的原话是“因为关系太好了，就只信任你们。”