顺应体验需求 国贸加速城市深耕
- 发布时间：2015-12-14 22:31:08 来源：国际商报 责任编辑：罗伯特
2013年中国第三产业增加值首次超过第二产业，对于重视服务和体验的消费者来说，产品本身已经不足以打动客户，未来体验经济将释放多大的能量，国贸就是以“客户体验至上”为理念尝到了甜头的企业。尽管在“互联网”时代，传统行业风雨飘摇，但国贸通过精心打磨客户“心理体验”，打造“品牌+体验+文化+消费+生活”的多形态、一站式生活，加速城市深耕。作为北京的商业地标，国贸是中国首个国际水准的集办公、住宿、会议、展览、购物和娱乐于一体的商业综合体。
凭借在商业领域长期持有的远见和敏感，国贸的每一步都走在时代的前列。不仅在上世纪90年，率先引进路易威登、卡地亚等品牌，敏锐地捕捉到未来中国强大的奢侈品消费市场商机，更提早认准“都市综合体”这一地产发展趋势，抢先十年为用户打造集办公、商住、宴会、购物等一体的综合性商业集群。
作为一种独特的经济形式，“体验”被定义为未来经济增长的钥匙，对此，国贸再次抢先布局，启动三期B阶段工程。预计到2016年下半年，国贸三期B将呈现给消费者一种更为丰富的全新体验，定位也将有所变化。届时，国贸商城的面积将增加到22万平方米，更多适合中产阶级白领的品牌，包括各式餐饮、KTV、健身中心等将陆续入驻。
在“互联网+”浪潮冲击之下，不少传统行业乱了阵脚。国贸中心副总经理钟荣明并不回避这一话题：“在互联网时代，商业之本还是人，国贸把客户的幸福感视为己任，从感知、体验到信赖，每一个与用户的交互，我们都做到极致用心。”
拥有全京城最好基础设施的国贸，在“客户体验至上”理念指引下，大力发展和推行基于国贸研发客户价值的技术服务。比如，2015年儿童节，国贸携手亚马逊，举办托马斯70周年国贸之旅开幕式，70辆小火车齐聚国贸，除了亚马逊提供线下体验、线上下单、直接配送的形式之外，在每一个小火车的聚集点内，顾客可以通过微信收到商城优惠资讯的及时推送和惊喜礼品。通过体验活动，国贸商城的会员数、微信关注度、品牌销量都有了明显的提升。
钟荣明说，当前网上购物对实体零售业带来一定程度的冲击。但国贸作为城市高端购物中心，以销售奢侈品牌为主，受冲击不大，但也考虑了如何帮助各品牌进一步转型升级。
据悉，国贸将相继实现“WIFI”全覆盖、室内导航系统两大升级服务产品，为用户提供免流量定位和步行导航服务，推送来自商家的商品推介，包括兑换各种礼品，优惠券等。国贸将一如既往地致力于为客户提供价值，让客户得到全身心的放松与愉悦，真正完成吃穿住行玩的一站式生活体验。
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