随着互联网金融浪潮的汹涌来袭，德城区农村信用社积极适应“新常态”，创新思路，成功推出了“网上贷”平台，客户可“7×24”小时直接通过该平台提交借款申请，截至11月末，已通过“网上贷”平台受理业务申请108笔，金额2113万元，有效满足了客户新需求，提升了客户满意度，为探索新的信贷业务经营模式奠定了基础。

　　精心打造网贷营销平台，

　　适应市场“新形势”

　　为适应市场“新形势”，该联社积极创新信贷营销模式，通过组织业务骨干座谈、向全体员工征集设计创意等方式，集思广益，完善网站设计，精心打造“网上贷”平台；明确计划，有序推进。制定《“网上贷”平台推广上线实施方案》，成立领导小组，分步列明上线计划，明确各成员职责，全面推广网贷营销平台。配齐人员、设备，做好技术支持。组织业务人员结合工作实际，适时优化平台设计，每日对平台进行系统测试，保证系统正常运行，有效满足了客户新需求。

　　多渠道畅通沟通方式，

　　满足客户“新需求”

　　通过滚动显示、循环播放等方式，在“网上贷”平台网站，介绍展示该联社信贷产品，使客户不用去营业网点，就可以了解到适合自己的信贷产品；设置在线客服和网贷平台服务电话，客服后台设在风险管控中心，由专职信贷人员为网上客户提供在线咨询服务，客户可以通过留言方式或根据信贷产品直接提出在线申请，有效提高了申贷效率；客户可以通过搜索引擎直接搜到该联社网上贷网站，网页上设置省联社网上银行自动链接，且在网页底端放置德城区农村信用社微信二维码，帮助客户“轻轻一扫，微信我们”。

　　“三个结合”激发内动力，

　　点亮信贷“新服务”

　　结合无缝隙服务，制定德城区农村信用社“网上贷”管理办法及操作规程，提出“一天回复，三天放款”的服务承诺，客户在线申请成功后，网站后台工作人员及时导出数据并进行派单处理，限时办结，进一步提高了工作效率，完善了金融服务；结合服务形象宣传，将员工工作照及服务理念放置在平台首页流动栏，定期更新，充分展现德城区农村信用社良好的信贷队伍形象。并设置营业网点专栏，详细列明各营销中心地址、联系电话，方便客户了解网点信息；结合信贷管理制度，明确注明贷款申请条件，建立“网上贷”流程联动机制，细化“网上贷”后台服务部门和营销中心职责及操作规程，确保“网上贷”业务系统安全运行，为客户提供优质、便捷、全程的专属服务。

　　(孙海敏 袁双双)

　　工行德州分行 落实支行行长“坐堂”成效好

　　近年来，工行德州分行在网点服务管理中，积极落实支行行长“坐堂”制度，网点服务质量得到提高和稳定，客户投诉明显下降，客户排队时间进一步得到压缩，客户在网点的体验得到提升，客户满意度一直保持在99.6%以上。

　　提高认识，常抓不懈。该行积极落实上级行的要求，认真监督检查支行行长“坐堂”制度的落实情况。要求各支行每季度上报本季度行长“坐堂”时间表，并在全行公示。

　　亲临现场，感受体验。支行行长在网点“坐堂”的实施，使行长进一步体验了网点一线客户的需求和客户流量的变化，同时在网点能够起到维护中高端客户的积极作用。

　　了解客户需求，提高客户满意度。支行行长到网点坐堂后，能够在网点进一步了解客户的真实需求，工行产品比较丰富，但网点客户对产品的需求却千差万别，对不适应当地客户需求的产品积极调整营销策略，从而在营销过程中起到事半功倍的效果。同时客户如果能够体验到支行行长在网点接待他们，就有种倍受尊重的感觉，无形中提高了满意度。

　　体验同业网点，寻找本行差距。为进一步提高该行网点服务质量，该行支行一把手认真到同业网点进行服务体验，体验后每人撰写了同业网点服务体验报告，结合在本网“坐堂”情况，寻找服务上的差距收到较好效果。(武刚 宋开峰)

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。网友为此稿件打分的平均分是：