平安普惠：贷后管理将“心”换效率
- 发布时间：2015-11-25 10:52:14 来源：中华工商时报 责任编辑：罗伯特
于先生是一名小企业主，去年6月因生意需求向平安普惠贷了10万元，他深知良好的信用记录对于日后贷款的重要性，所以每一期都按时还款，预计今年年底就能全部还清。
每月6日是于先生的还款日，门店工作人员致电客户确认时，得知于先生发生交通事故，在医院无法脱身。由于事发时间较晚，于先生要陪同伤者进行全面身体检查，他表示当天无暇还款，只能第二天抽空再存。
平安普惠门店经理、副经理了解到于先生的情况后，立即安排客户经理与客服驱车前往医院，并携带果篮前去慰问，于先生看到工作人员出现在病房门口，非常意外。客户经理帮助安抚伤者，协调纠纷，并询问于先生有什么需要帮助解决的困难。
在门店人员协助下，车祸纠纷得以妥当处理。于先生非常感动，当即表示一定会把钱存上。最后，于先生在门店人员的陪同下前去银行存款，避免了逾期对信用记录的影响。处理完这一切，于先生紧紧地握住门店人员的手。“今天遇到一堆糟心事，虽然客服提醒我还款，我自己也知道逾期会造成不良的信用记录，然而实在抽不开身。”但是当看到平安普惠客户经理与客服提着果篮出现时，于先生感到了别样的温暖。
这个举动使原本情绪低落的于先生迅速振作，在解决完车祸纠纷后及时地还了款。他非常感谢平安普惠的帮助，并对平安普惠及时入微的人性化服务非常认可。
平安普惠工作人员从客户的角度出发，为客户着想，通过人文关怀让客户振作，避免逾期影响，体现了平安普惠的品牌责任。近年来，个人信贷需求持续增多，平安普惠为帮助和引导客户维护良好的信用记录，不断完善贷款到期提醒服务，帮助有还款困难的客户解决问题。
事实证明，传统的一味施压并不是最佳的催收方式，只有将鼓励客户、帮助客户和提醒还款有效配合，才能有效收回欠款。平安普惠工作人员表示，服务行业最重要的就是将心比心，使用新的催收方式后，客户投诉率持续下降，贷后管理效率大幅度提升。
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