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开创园区物流诚信建设先河

  • 发布时间:2015-11-19 21:31:03  来源:国际商报  作者:杨丽华  责任编辑:罗伯特

  成立于2003年的广东天润物流市场发展有限公司,是一家集货物运输、仓储、配载、停车、信息展示于一体的综合性物流园区。该园区现有汽运、快递、配送、公铁联运、路海联运等300家物流公司进驻运作,线路覆盖全国各地及俄罗斯、越南等到周边国家和地区。自2009年以来,广东天润响应政府关于推进社会信用体系建设的号召,努力践行“厚于德、诚于信、敏于行”的新时期广东精神,积极开展园区物流公司诚信系统建设活动,取得了丰硕的成果。该公司先后获得了中国物流实验基地、国家4A级物流企业、中国物流企业信用评价AAA级信用企业、中国物流管理创新型企业、广东省诚信物流园、中山市十大服务业品牌企业等荣誉。

  2009年,广东天润牵头成立了“天润物流诚信联盟”,开创了园区物流公司诚信系统建设之先河。该联盟设立了秘书处,专职负责园区物流公司诚信信用建设活动的开展,在与物流公司签订经营合同的同时,还与客户签订《天润物流客户经营诚信公约》,从源头上提醒客户在日常中要保持诚信经营。该联盟还制订了《天润市场优质公司评选标准》,从合同、安全、货款等方面提出具体的标准要求,要求各物流公司遵守执行。

  天润物流诚信联盟对申请入园的物流公司实行“优商选客”政策,进行严格的资格审查,将不具备相关资质和实力保证的企业屏蔽在外,在一定程度上提高了准入门槛,以加强对客户的诚信保证。同时,根据园区内物流公司的相关资质,将车辆、网点等要素折算成相应的分值,在综合诚信评价中进行加权计算。

  该联盟还制订了《天润诚信星级公司评选流程》,由各评审部门和评审顾问对各物流公司日常经营诚信行为进行记录,每半年汇总并召开评选大会,提交各物流公司诚信经营评审信息,联盟汇总各部门和诚信顾问的物流公司诚信信息,计算出各物流公司的诚信总得分,由天润诚信监督委员会最后审核,并将结果进行公示。

  为提高评选结果的公信度,天润物流诚信联盟制订了《诚信星级公司评选标准》,内容涵盖交通、安全、工商、税务、电信、货款等32大项和63小项;按各项分值给物流公司打分,按综合分值的高低评选其诚信度;评选顾问由生产厂家、经销商、政府职能部门、媒体、协会等社会各界代表组成,广泛听取各方意见,形成综合分值,得出物流公司的诚信度。根据评选结果,对诚信企业提供培训、资金、货源等方面的支持,对不诚信的企业提出警告、公告甚至淘汰出市场的处罚。通过建立健全守信激励制度和失信惩戒制度形成了良性循环,有效地促进了园区物流公司的健康发展。

  除评选活动之外,天润物流诚信联盟还不断完善园区企业的诚信档案管理,将物流公司各方面情况记录入档,作为评定企业诚信的数据库。秘书处专职负责物流公司日常诚信经营的监督管理,协调调解诚信经营、货物运输等方面的纠纷,并把纠纷纳入综合评价体系,实现合同、货款等专项监督到日常经营的全面监督。

  该诚信体系自实施以来,成效显著。物流公司自觉守法经营、诚信经营自主意识增强,违规违纪经营行为明显减少,纠纷投诉处理次数大幅度下降,从2010年123次纠纷投诉,逐年下降到2014年的67次,下降幅度达54%。投诉总金额大幅下降,从2010年度的195万元,下降到2014年度60万元,下降幅度达68%。评价结果日益获得社会各界的认可,平安银行对园区物流公司信贷业务申请提供要求提供天润出具的诚信证明才能放贷。

  随着评价体系标准内容覆盖面的不断扩大,从最初的12项增加到目前的32大项,从原来的专项评选发展到现在的日常监督与专项评选相结合,诚信建设的主体作用日益增强,社会认可度大幅度提升,以前厂家发货,选择物流公司比较随意;而今,诚信星级较高的物流公司往往成为客户的首选。物流公司诚信度的提高也促进了其业务的快速发展,经调查,近年来,凡是被评为诚信星级3星以上的物流公司,货源都有不同程度的增加,货源增加最多的高达70%。

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