2015郑州投资理财文化节《奔跑吧，银行》系列报道之十五

　　2010年1月11日，中信银行郑州金水路支行成立，该支行一直秉承服务优先，客户至上原则，将一切以客户的角度思考问题，一切以客户满意为标准，作为自己的行为准则。经过5年的发展，该支行已成长为中信银行郑州分行对外形象的一面旗帜。倪子/文 慎重/图

　　为客户提供细致服务

　　随着客户的金融服务需求日益多样化，传统的经营模式已无法适应银行发展的要求。做好客户群分层，已经成为中信银行郑州金水路支行的一门“独门绝技”。

　　“陈阿姨，您的中信银行幸福年华卡积分已经达到兑奖标准，这是给您准备的无公害绿色有机鸡蛋，祝您身体健康。”昨日，理财产品到期的市民刘女士去该行购买理财产品，贵宾经理李瑞说道。

　　据该行行长洪欣介绍，该行始终坚持客户分层服务的策略、以管理的个人客户资产统领客户资产配置策略，形成以客户为中心的产品特色，并进行有针对性的个人金融产品推介，以满足客户在存款、贷款、基金、保险、信用卡等方面的需求。就算是发放礼品，该行也会根据客户群体进行详细划分。

　　此外，该行的叫号机颇具智能化，能识别客户信息。前来办理业务的客户只需轻刷身份证或者银行卡，该行大堂经理手中的ipad便能显示该客户的开户时间、客户经理、风险偏好、业务需求等信息，方便及时引导客户找到自己的理财经理，细分客户需求，提高业务办理效率。

　　从微笑中感受服务质量

　　如果说，微笑是与客户之间最好的黏合剂，优质的服务则是坚强的后盾。走进中信银行郑州金水路支行的大门，工作人员就会主动询问需要办理什么业务。坐在窗明几净的营业大厅，你会发现这里不仅设立了自助服务区、引导区、休息等候区、高柜服务区、低柜理财区、贵宾服务区和爱心接待区，同时还配备医药箱、报刊架、便民伞等。每位办理业务的客户都会受到工作人员的热情接待，业务办理时间大多不超过5分钟。

　　业务高峰期时，营业网点会通过增开服务窗口、引导使用自助机具等方式，尽量缩短客户等待时间。“我们设置了弹性窗口，可以办理公司业务和个人业务；爱心窗口则针对残障人士或者带小孩子的客户。”洪欣说道。

　　凭借出色的服务，该行两次摘得中国银行业文明规范服务千佳示范单位称号，多次跻身中信银行最美营业厅前列。而且，该行各项业务指标在中信银行郑州分行系统内名列前茅，成为中信银行郑州分行系统内首家存款突破100亿元的支行，今年6月30日，零售储蓄存款突破10亿元。

　　此外，该行不忘积极履行社会义务，热心公益事业。“我们成立了养老助学基金会，通过爱心基金，让孩子们不会因贫失学，让孤巢老人能够重新感受到社会大家庭的温暖。”洪欣表示，今后，他们将全面推行总行网点“6S”管理，进一步完善服务细节，以优质的服务树立中信银行良好形象。

　　推荐理由

　　陈女士：中信银行郑州金水路支行对待客户像对待家人一样尽心服务。上次我老公出差，孩子正好发高烧。高峰期的金水路怎么也打不到出租车，恰巧碰见附近办事的该行客户经理牛经理，得知我的难处，她赶紧将我和孩子送到医院，并帮我交钱、取化验单。看着她跑前跑后的背影，我心里非常感动。

　　奔跑吧，银行

　　网点热线：0371-55589071

　　网点地址：金水路英协路交叉口西北角

　　体验指数

　　大堂环境

　　★★★★★

　　自助设备区

　　★★★★

　　增值硬件

　　★★★★业务服务

　　★★★★★

　　微笑服务

　　★★★★★

　　专属服务

　　★★★★★