天猫“双11”前夕推“正品险” 买到假货退全款赔4倍
- 发布时间：2015-11-07 08:31:14 来源：南方日报 责任编辑：罗伯特
南方日报讯 （记者/叶丹）“双11”前夕，天猫携手蚂蚁金服，与中国人保、平安产险等知名保险公司相继推出“天猫正品保证险”“天猫品质保证险”等一系列普惠保险项目，如果消费者在天猫平台购买到假冒商品，将无条件获得退货退款支持，并可以获得4倍赔偿。
这是天猫于2012年首创推出“退货运费险”后，为保护消费者的合法权益，再次升级消费者保障。“购物送险”已逐渐成为电商最新标配服务。
据介绍，“正品保证险”是此次推出的系列险种中最重磅项目。天猫携手蚂蚁金服与中国人保开展合作，由天猫出资，为平台上所有在售商品购买“正品保证险”。
“正品保证险”可让消费者获得“退一赔四”的保障，即假若消费者在天猫平台购买到假冒商品，不仅将无条件获得退货退款支持，并且能够得到来自人保的赔偿，赔偿金额为消费者实际支付商品价格的4倍。
相关的维权流程也非常方便简单。不论交易处在“售中”还是“售后”环节，如果消费者对商品真伪存在疑问，可通过在线页面提交维权申请，并同时在线上传品牌方的鉴定报告或者其他相关材料予以佐证。天猫客服收到消费者维权申请及相关维权材料后，会在第一时间审核提交的材料是否充分、完整，如材料还不完整，客服人员会联系消费者继续补充，直至满足维权诉求。
记者了解到，已经有数千个国内外知名品牌与阿里巴巴集团达成共同打击假货的合作，其中包括Nike（耐克）、Adidas（阿迪达斯）、Louis Vuitton（路易威登）、Samsung（三星）、小米、Panasonic（松下）、Siemens（西门子）等。天猫依托集团与这些品牌的良好合作，正在积极推进沟通完善品牌方的鉴定流程，改善消费者维权体验。
