湖北日报讯 图为：兴业银行网格员为社区居民登记金融服务需求。

　　兴业银行武汉分行党委书记、行长 曾晓阳

　　今年以来，在省金融办、湖北银监局等相关部门的统一部署和悉心指导下，兴业银行武汉分行深入贯彻落实《金融服务网格化指导意见和工作方案》各项工作安排，以“金融，有温度”理念为引导，以社区支行为延伸触角，以线上平台为补充，大力推进金融服务网格化，普惠金融的发展步伐日益坚定，金融服务焕发出勃勃生机。

　　夯实基础 定格定员管理

　　为了打牢金融网格化工作的坚实基础，我行制定了一系列管理办法，严格执行分层管理，落实工作责任。按照“网格区划、整体覆盖、精细管理”的原则，合理划分责任网格，实行三级网格管理。

　　一级网格，即支行网格。主要对“三级网格”建设及运行提出意见，对重大事项进行综合协调、办理和处置，对下级网格进行考核、评估、监督与管理，做好与分行的对接工作。二级网格，即社区支行网格。每个社区支行各设一个网格。各社区银行行长为所在区域网格建设的第一责任人，根据需要配备相应的工作人员，具体负责本区域网格化管理的指导、监督和考评等日常工作。三级网格，即存贷款客户经理网格员网格。以社区居委会所辖范围为基础，综合地理布局、道路走向、工作量等因素划分居民小组网格，网格员与社区居委会网格员对接，做好网格居民的金融服务工作，实现“一人一格、一岗多责、一专多能”的工作要求。

　　截至目前，我行共建立普惠金融网格化工作站44个，安装电子机具90台，配备网格管理员45名，专职网格员76名，兼职网格员20名。通过划分网格、落实人员，建立了网格管理示意图、网格责任区域图，实现了金融网格化服务的全覆盖。

　　深入社区 回归服务本质

　　我行集“社区化、新型化、智能化、人性化”特色为一体的社区银行不仅解决了金融服务“最后一公里”的问题，而且创造了一种崭新的服务空间和客户体验。社区银行打破了原有的“隔着玻璃的1米柜台”的距离感，变成了集儿童游乐区、图书借阅区、休息等候区、金融洽谈区等为一体的全新模式。通过创新经营模式，错时服务、上门服务、专属服务，深入百姓民生，成了广大社区百姓的“兴管家”、“好帮手”。

　　目前，我行在湖北地区设立了42家社区支行，服务区域覆盖了各城区的主要社区、商圈。以打造“有温度的服务”为理念，根据社区银行运营需要，在保证业务合规的前提下，简化业务交易授权、优化操作流程，有效提高了服务时效和客户体验。同时，金融服务与非金融服务有机结合，因地制宜开展了代收物业费、代收包裹、有机生活馆等非金融服务，极大满足了居民的综合生活需求。

　　加强宣传 传播服务理念

　　为加强金融网格化宣传，我行在所有网点门楣显示屏滚动播放“金融网格化，服务心贴心”、“社区管理‘网格化’，金融服务‘社区化’”等统一宣传标语。在普惠金融工作站中制作网格化管理示意图，将我行网格化工作向客户及周边居民公示，同时在工作站内开辟咨询区，提供专业的金融咨询服务。

　　在网点宣传的基础上，我行积极丰富宣传形式，线上线下同时开展宣传。各工作站对网格内的居民开展讲座、教育咨询等形式的现场宣传，同时，我行利用微信线上平台传播快、受众广的特点，进行金融服务网格化的宣传以及防骗、金融消费权益保护等内容的金融知识普及。

　　搭建平台 丰富服务内涵

　　针对社区居民金融需求的基本特征，通过细化受众群体，为居民提供更有针对性的金融服务。譬如，为老年人群体提供“安愉人生”爸妈俱乐部专属服务，为面临子女教育的中年人群体提供“寰宇人生”出国金融专属服务，为面临购房的青年群体提供住房按揭贷款，为面临融资难题的中小企业提供经营贷款，等等。

　　以社区支行为窗口，开展形式多样的客户服务活动。与社区周边的街道、物业、居委会、社团合作，举办广场舞、才艺比赛、游园会等形式多样的联谊活动，组织健康义诊，慰问孤寡老人；举办法律知识讲座，为社区居民讲解如新婚姻法、财产分割、金融诈骗等热门法律问题；举办出国金融沙龙，为社区居民子女教育深造提供交流平台；义务宣传消费者权益保护、普及金融知识、普及反假币知识等。一系列“接地气”的社区活动，也让老百姓感受到了“家门口的银行”。

　　社区银行更是便民银行，想法设法提供各种形式的便民服务。今年以来，我行先后举办了167场社区特色活动，其中：暑期电影服务节17场、亲子课堂26场、磨剪子戗菜刀48场、中粮内购会34场、社区服务小沙龙42场，在社区网点代缴电费水费、ETC、电话费及代买车船机票等已经成为社区百姓的不二选择，正所谓远亲不如近邻，兴业银行社区支行已经走进了广大社区百姓的日常生活。

　　创新产品 拓宽服务渠道

　　以社区支行为依托，以创新产品为手段，我行不断拓宽服务渠道，满足社区居民和小微业主多元化金融服务。在住房按揭贷款方面，重点通过社区支行收集居民按揭需求，由社区银行充当中介角色，搭建卖房人和买房人之间的桥梁，减轻客户房屋买卖成本。在消费贷款方面，大力推广社区消费贷产品，为小区业主提供快速、低价、信用免担保的消费类贷款；对小微企业，全力打造“互联网+银行+平台”的小微业务模式，推出小微企业网上自助“循环贷”和“兴e融”在线融资平台，借助互联网技术和第三方“大数据”运用，更好地满足小微企业“短、频、快”和“低门槛”的融资需求。

　　在支援农村普惠金融方面，通过银银平台“村镇银行金融成长解决方案”，为村镇银行量身提供信息系统建设、运行维护、柜面互通、代理接入现代化支付系统、财富管理等各项服务，短期内全面提升农村金融机构的科技治理水平和经营管理水平，为农村普惠金融注入新的活力。目前，我行在全省已联网湖北银行、汉口银行、湖北省联社、通城惠民村镇银行等多家金融同业，柜面互通网点超过2000家，服务触角走村进户，让金融服务实现更多可能。

　　金融服务永不止步。未来，兴业银行武汉分行将坚持“服务源自真诚”的服务理念，不断完善普惠金融工作体系，深化金融网格化全面落地，创新服务手段，延伸服务触角，通过多市场、多产品、多元化的综合金融服务，为普惠金融事业发展再添新功。

　　网格化行动

　　兴业通简捷贷 解商户资金之急

　　金融网格化的推进，让许多客户深刻感受到了网格服务带来的便利与优惠。王先生是汉正街的商户，由于业务需要，王先生办理了我行兴业通POS机，大部分的营业收入通过刷卡归集到我行。近期由于经营周转，王先生急需要一笔贷款，于是在我行以100万房产抵押，获得了一笔70万元授信期5年的个人经营贷款。但由于生意的季节性变化，王先生的流动性资金仍有缺口。

　　我行信贷客户经理了解到王先生的需求后，发现其兴业通账户结算量较大，可以通过兴业通简捷贷产品来解决问题。以王先生的“兴业通”有效结算账户的结算收入、结算存款沉淀量以及家庭净资产作为主要考量指标，快速核定授信额度。王先生无需增加抵押物，即可获得最低为10万元，最高不超过300万元的信用贷款，且可随借随还、循环授信。除此之外兴业通简捷贷可通过手机网银等电子渠道进行操作，十分便捷。这样的产品组合，解决了王先生季节性、临时性的资金需求。

　　携手社区 为公众金融安全织起“防护网”

　　一天早上，兴业银行华腾园社区支行刚开门，张先生夫妇进门后，兴奋地拿出手机告诉我行工作人员，昨天晚上收到一条短信，因为用银行卡缴电费，被告知中了一等奖，打电话过去问，对方告诉他只要往一个账户里付900元的手续费就可以了。这类骗局屡见不鲜，引起了我行工作人员的警惕，可两位老人却因为刚好用银行卡交了电费，对“中奖”深信不疑。工作人员告诉老人这是典型的电信诈骗，看着半信半疑的老人，工作人员耐心地帮客户分析，并上网搜索类似案件，最后当场给发短信的号码打电话。接连的提问让电话那头的诈骗分子漏洞百出，客户终于意识到这是骗局。

　　客户的损失是挽回了，这件事却引起了华腾园社区支行的深思：老年客户的防范意识过于薄弱，而诈骗方式层出不穷，我们应该联合其他机构，对金融常识和防范诈骗进行普及宣传。

　　说做就做，兴业银行华腾园社区支行联系到居委会、街道办、物业公司等机构，结合我行安愉人生的法律讲座，先后在社区支行网格内的华腾园社区、华电社区、和盛世家社区举办“金融知识普及”、“电信诈骗防范”等主题的讲座，通过多样的金融知识普及，将金融网格服务带到居民的点滴生活中。