工行蝉联亚太地区 最佳呼叫中心大奖
- 发布时间：2015-11-04 06:36:29 来源：杭州日报 责任编辑：罗伯特
本报讯（通讯员 沈力 记者 李超）近日，素有客服中心F1赛事美誉的“2015年亚太客户中心协会领袖联盟博览”公布亚太地区客服中心评选结果，中国工商银行凭借优秀的服务品质和先进的管理理念，从来自亚洲12个国家和地区的企业中脱颖而出，蝉联“亚太地区最佳呼叫中心”大奖，成为国内银行业唯一获此奖项的机构。
据工行浙江省分行营业部相关负责人介绍，近年来工行以提升客户体验为中心，构建了电话银行智能IVR导航、短信银行、微信银行、网站智能服务、在线客服和融e联等多元化服务方式，形成了集“电话+移动+网络”“人工+自助+智能”等10余种服务于一体的具有国际先进水平的客户服务体系，客户满意度保持行业领先水平。
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