南京市人才服务中心积极创新“互联网+”理念，将现场人才配置与网上人才配置相结合，将窗口服务和互联网服务相结合，为市民打造人才公共服务的新平台。

　　人才服务一体化。为解决市区人才中心长期以来存在的信息资源不共享、工作标准不统一、服务内容流程不一致的问题，经过两年的努力，中心整合了我市55万份人事档案服务资源，在全省率先实现了市区(园区)人才中心服务的联网互通，初步建立了“一点受理、多点服务”的格局。档案查询、出具档案证明材料等事项，市民在全市任何一个人才中心窗口都可以享受到同等标准的服务。

　　人才市场智能化。今年6月，中心推出智能化南京人才市场，实现了线上线下数据共享、资源互通；岗位人才智能匹配、智能推荐，为用人单位和求职者提供“轻松招聘、一证求职”的服务品质。线上线下数据共享，体现在高校、网上才市和现场才市3个平台资源的相互贯通。用人单位不仅可随时搜索现场求职人员的信息，还可以搜索网上人才库和相关高校毕业生库的信息，并自主下载到指定邮箱。岗位人才智能匹配，体现在人岗信息的定制化推送和智能化分析。求职者从进入招聘会现场起，就可以通过手机、自助服务机等设备接收定制化的现场职位信息。招聘单位可实时查询到现场适岗人员并可发送面试邀请信息。市人才中心每年将在智能化南京人才市场举办260场次左右招聘会。

　　服务事项厅网化。中心不断强化网上办事系统的服务功能，基本实现了事项网上预审、业务网上办理、信息网上查询、疑问网上解答和进度网上告知。南京人事人才服务网（www.njrs.gov.cn）办事事项达71项，包括全市人才中心档案信息网上查询、人事证明网上出具、代理单位网上开户、人才引进网上办理、专业职称网上申报等，大大节约了服务对象的时间。目前，在网上出具的人事证明数量已占到中心出具证明总量的20%，100%的专业技术人员通过网上申报专业技术职称，社会工作者、职业药师、安全工程师、审计师等十余类网上培训项目年培训学员1000余人。

　　服务渠道多元化。中心注重通过微博微信等新媒体，加强与服务对象的宣传互动，微博微信“两微平台”每天回复网友提问300—400条。其中官方微博年发布2000条左右的信息。官方微信公众号设立多名客服实时解答群众提问，并提供出具无犯罪记录证明服务。今年七、八月份毕业生户档挂靠高峰期，中心在微博微信上发表了十余篇宣传人事档案管理基本知识与服务流程的文章，互动效果良好。市人才中心还将推出新版南京人才手机客户端，为移动用户群体提供更加精确便捷的服务体验。

　　刘锐 人社宣