“城会玩”！太平人寿让续期服务“移动”起来
- 发布时间：2015-10-27 02:31:46 来源：新京报 责任编辑：罗伯特
续收服务是客户在签下保单后，保险公司向客户提供的以收取保费为核心的一系列服务，诸如收费、客户维系、答疑解惑、面谈沟通等。太平人寿专为续收服务所开发的移动办公平台“续保通”，运用时下大热的移动科技，实实在在地告诉你什么叫“城会玩”。
“续保通”是太平人寿针对续收服务推出的一款移动服务APP。北京客户张女士在太平人寿投了很多保险，虽有服务人员提醒，但到交费时具体哪张保单、哪张卡存钱还是“一笔糊涂账”。续收专员在上门服务时，在iPad上点开“续保通”，成功缴费的整个过程不到3分钟！客户直夸“续保通”是“服务神器”。
对“续保通”喜闻乐见的不仅是客户，公司的服务专员同样是其拥趸。比如，客户和服务专员约定在某时间上门服务，“续保通”会定时提醒专员做好安排；如客户拨打太平人寿客服热线95589提出的续收服务要求，也会录入“续保通”系统，直接发给对应的服务专员。诸如此类的便利功能让“续保通”越来越多的成为公司与客户之间沟通互动的纽带。
太平人寿表示，“续保通”只是续收服务技术、模式大规模革新的一个开启点，该平台还在不断完善，移动保全、移动理赔受理也会逐步应用于“续保通”平台上，未来，“续保通”将会发展成公司的“移动服务柜面”。
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