面对面沟通 提升满意度
- 发布时间：2015-10-14 03:34:50 来源：南宁日报 责任编辑：罗伯特
税务总局“便民办税春风行动”要求全面提升纳税服务工作质效，减轻纳税人办税负担，南宁经开区国税局通过与企业“一对一、面对面”做好税企沟通和服务企业工作，开展“联户进企”大走访来进一步和谐税企关系，提升纳税人满意度。
南宁经开区国税局对“联户进企”大走访活动高度重视，领导班子亲自带队入户，全体干部倾情服务，分为5个工作小组，根据不同企业性质制定个性化方案，按照“先重点对象，后一般对象”的原则，对管辖区内137户重点税源企业进行实地调研，其余企业采取随机抽样的方法，事前对走访对象的基本情况、税收政策咨询方向、涉税疑难问题等做好初步了解，方便进行针对性的纳税辅导。走访内容围绕如何切实提升办税效率、是否落实税收优惠政策、如何有效减轻办税负担3个主题进行，着重记录纳税人需要解决的问题，能当场解答的当场答复，未能当场解决的问题，先收集归纳，待研究后及时回复企业，同时听取企业对“便民办税春风行动”及日常办理涉税事务的建议，不断推出系列创新服务“组合拳”。此外，南宁经开区国税局还从企业信息数据库中不定期进行电话回访，重点记录企业提出的改进意见，询问企业对办税质效、服务态度等方面的宝贵意见并及时记录，形成总结报告，定期汇报。“联户进企”大走访活动结束后，经开区国税局立刻根据走访情况对工作档案进行完善维护，更新核对纳税人相关资料信息，确保下一步税收工作流畅开展。
(莫庆增文桢铭)
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