O2O，功夫在线下
- 发布时间：2015-09-23 05:29:31 来源：解放日报 责任编辑：罗伯特
■唐 烨
最近，一份“O2O项目死亡名单”在互联网上流传，名单列出过去两年涉及16个领域的300多个O2O倒闭项目，其中外卖、洗车、教育、旅游等领域倒闭企业最多。
O2O是这两年互联网创业的热词，除了大量新进这一领域的创业者，不少互联网老牌公司都将O2O纳入自己的战略中。
不过，O2O热潮背后也有很多黯然退场者，即使是活着的O2O企业，也不一定都过得滋润。有报道称，绝大部分初创O2O企业很难拿到第二轮融资。背后有实力雄厚投资人的O2O项目，很多也走得很坎坷。近日，58同城旗下的美甲与汽车陪练两个O2O项目，被曝美甲师与陪练教练遭强制降薪和解约，业内分析这与该项目前景不佳有关。
除部分O2O项目属于实在不靠谱的领域，失败无可厚非之外，我们发现，大多数O2O项目发展方向并没有错。由于处在同质竞争阶段，只能靠贴钱疯狂圈地，希望把规模和估值做起来，一旦融资受阻，资金链就会断裂。最根本原因还是大量O2O项目重规模、轻经营，服务没特色或跟不上，造成消费者体验不佳。
比如，58美甲追求高频次、低单价，注重以数量取胜，却忽视了质量与用户的个性化需求，当受到其他能提供个性化服务的同类项目冲击时，消费者自然就用脚投票了。
再比如，所有家政O2O都号称平台上的都是具有从业资质的家政人员，可其中没有从业资质的家政人员也不在少数。笔者曾体验过多家家政O2O的钟点工服务，上门的家政人员素质参差不齐，基本都是新手，可他们却在平台上夸大这些家政人员的从业年限。正如企业战略与创新管理学者吴霁虹所说，现在太多O2O项目，徒有一个线上的华丽外衣，却没有过硬的产品和服务。
平心而论，O2O是个有前景的领域，但跑得太快会跌倒。光顾着圈地却缺少优质服务，即便每单贴钱，也只会是“一锤子买卖”。更重要的是，这样的O2O项目大量涌现，会“做坏”一个领域。像曾经很火的洗车类O2O，短短几个月就倒闭了数十家。
做O2O光有所谓的“互联网思维”是不够的，更多的功夫还要放在线下。O2O企业不妨慢下脚步，先别忙着扩张地盘，多向优质的传统企业学习如何做好线下服务。
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