工行连续五年获评 中国最佳呼叫中心
- 发布时间：2015-09-08 06:33:15 来源：杭州日报 责任编辑：罗伯特
本报讯（通讯员 沈力 记者 李超）近日，在中国电子商会主办的2015中国最佳呼叫中心评选活动中，工商银行电子银行中心获评“最佳呼叫中心”，这也是该行连续第五年获得“中国最佳呼叫中心”的奖项。
据工行浙江省分行营业部相关负责人介绍，近年来工商银行以提升客户体验为中心，积极推进95588远程客户服务系统建设与服务方式创新，以全渠道、多媒体、智能化、移动化和社交化为导向，陆续推出了电话银行智能IVR导航、短信银行、微信银行、网站智能服务、在线客服和融e联等服务方式，同时不断提高各渠道融合一体化服务水平，形成了集“电话+移动+网络”“人工+自助+智能”等10余种服务方式于一体的具有国际先进水平的客户服务体系，服务能力持续提升，服务水平和客户满意度保持同业领先。
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