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工行连续五年获评 中国最佳呼叫中心

  • 发布时间:2015-09-08 06:33:15  来源:杭州日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  本报讯(通讯员 沈力 记者 李超)近日,在中国电子商会主办的2015中国最佳呼叫中心评选活动中,工商银行电子银行中心获评“最佳呼叫中心”,这也是该行连续第五年获得“中国最佳呼叫中心”的奖项。

  据工行浙江省分行营业部相关负责人介绍,近年来工商银行以提升客户体验为中心,积极推进95588远程客户服务系统建设与服务方式创新,以全渠道、多媒体、智能化、移动化和社交化为导向,陆续推出了电话银行智能IVR导航、短信银行、微信银行、网站智能服务、在线客服和融e联等服务方式,同时不断提高各渠道融合一体化服务水平,形成了集“电话+移动+网络”“人工+自助+智能”等10余种服务方式于一体的具有国际先进水平的客户服务体系,服务能力持续提升,服务水平和客户满意度保持同业领先。

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