银行服务渠道中电话银行满意度提升最快
- 发布时间：2015-03-25 16:40:00 来源：人民网 责任编辑：罗伯特
人民网北京3月25日电 （记者 贺霞）中国银行业协会连续第八年发布的《2014年度中国银行业服务改进情况报告》（下称“报告”）显示，2014年银行综合服务满意度较上年提升4.63分，柜面综合服务、服务效率、手机银行、电话银行、网上银行和ATM满意度得分均有提升，其中电话银行满意度提升14.61分，是唯一升超10分的服务渠道。
报告例举了部分具有行业代表性的特色服务，如工商银行线上线下一体“智能网点”旗舰店、农业银行“超级柜台”可提供自主办理50多项业务、中国银行为台资企业客户提供便利的“对台金融服务中心”、建设银行开发提高交易过程透明度的“客户驱动型交易流程”，交通银行创新推出“全时段吞卡取回”自助服务；邮储银行针对老年客户开发“绿卡通”，可提供日常金融服务和上门服务。
中信银行“薪金煲”实现随时理财、随时支付；光大银行搭建“云缴费”平台，与300余家机构合作实现足不出户轻松缴费。而华夏银行推出“京津冀协同卡”、广发银行针对年轻人客户研发的“月光宝盒”可通过玩游戏等多个功能帮助客户存钱、招商银行创新推出移动金融产品“一闪通”，为客户带来移动金融新体验。
浦发银行“微信客户”开拓了客户服务新途径、兴业银行率先研发并推出国内首台“盲人ATM”，可通过插入耳机进入语音导航系统进行取款，为视力障碍人士提供了便利、民生银行打造“玉出云南”专门服务珠宝特色业务。
恒丰银行推出“一贯”直销投资服务平台，投资过程和投资收益随时可查，恒丰银行首席品牌官胡海峰表示：“塑造品牌形象，先从服务抓起”。
北京银行“京医通卡”可有效缩短市民就诊时间、上海银行的VTM智能金融终端机，可办理借记卡申领等业务、上海农商银行推出“指纹确认”代替签名服务，方便了老年客户等特殊群体客户、广州银行推出、信用卡“IPAD进件功能”，提高效率并防范客户信息泄露、吉林省农村信用社联合社推出“联银快付”，有效改善农村金融支付环境、营口银行推出“闪付”卡，实现出租车挥卡即付功能。
对于银行业服务改进中的问题与缺陷，中国银行业协会专职副会长杨再平例举，有些银行员工的服务态度仍存在瑕疵，偶有态度冷漠和敷衍推脱的现象；服务收费公示不够醒目，客户不能及时了解收费信息的现象仍存在；银行卡种类、功能及用卡安全的宣传力度有待加大；个别银行从业人员消保意识不强，部门间、地区间认知度存在差异等问题；支持实体经济缺乏基于市场细分的针对性、多样性微结构创新。杨再平说，我们要正视这些问题缺陷，以不断改进其服务，刷新广大客户的体验，提升其满意度。
