老字号名店的“新生机”
- 发布时间：2015-09-08 02:35:02 来源：北京晨报 责任编辑：罗伯特
中国工商银行北京市分行优秀网点巡礼
在寸土寸金的王府井大街上，坐落着一家与共和国同龄的银行，它就是工行名店——新东安支行。 作为一家有着60多年历史的“老字号”银行，新东安支行与时俱进，不断创新改造，并用细致入微的服务赢得了广大客户的好评。
引进智能机具
老字号的“新生机”
工行新东安支行，这家在岁月沉淀中历久弥新的“老字号”，也取得过辉煌的荣誉，先后被评为国家级“文明单位”、“巾帼文明示范岗”、中国银行业协会“千佳服务示范单位”。支行行长郭颖告诉笔者，“新东安支行取得的荣誉有目共睹，对我们而言既是压力也是动力。”
如何让老字号焕发出“新生机”，是郭颖和新东安员工们面临的新课题。由于地处金街，新东安支行的办公环境有限，但是每天的客流量却并不少，高峰时期最多叫号能达七八百人。为了减少市民的等待时间，新东安支行进行了装修改造，一进门就是井然有序的十几台智能机具，简单业务由大堂经理指导，市民在ATM机上就可以办理。而一些像开卡、购买理财产品等业务，使用智能机具最快三分钟就能完成。
同时，新东安支行会安排人员在电子银行体验区指导客户使用电子银行和自助机具，培养他们使用电子银行的习惯，提高电子银行的使用率；建立了高端客户预约制度，由客户经理引导高端客户避开业务高峰时段办理业务，缩短客户的等候时间。与王府井大街熙熙攘攘的热闹景象不同，通过智能化改造，新东安支行井然有序，赢得了客户的口碑。
服务源自品质
品质源自细节
“细节”这两个字是支行行长郭颖提及频次最高的词。郭颖告诉我们，“服务源自品质，品质源于细节。”
工行新东安支行毗邻协和医院，是第一批上线银医服务的网点。每天有来自全国各地的患者来到网点开卡、挂号，网点“排长龙”的现象并不少见。郭颖表示：“为了缓解患者的焦急情绪，除了贴心指导它们使用银医业务外，我们还会根据情况开设爱心窗口，并为一些残疾人客户开通绿色通道，让他们能够最快办理业务。”
除此之外，新东安支行还在网点内配备了饮水机、便民箱，开设理财园地、风险提示园地等；每到逢年过节，新东安支行还会请工行书法家协会的会员为前来办理业务的市民写春联，图个喜庆儿。这些细致入微的服务，让客户感受到了如同家人一般的关心和体贴，将新东安支行和客户紧紧地联系在一起。（张靖）
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