王妍：做一名客舱女汉子
- 发布时间：2015-09-06 09:17:38 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
2008年入职海航的王妍，目前是大连乘务队的一名乘务员。在生活中，她是大家公认的好妈妈，爱晒娃、爱晒厨艺；在工作中，她严于律己，兢兢业业，是同事们眼中的模范代言人；在客舱里，她又变身成了女汉子，扛得住所有的压力。
7月底，北京连续遭暴雨突袭，天气情况异常恶劣，这对进出北京机场的航班来说是一个巨大的考验。一天，海航大连—北京航班因北京的雷暴天气影响，过了起飞时间仍在大连周水子机场滞留，起飞时间待定。
当航班延误了两个小时后，机上旅客渐渐失去了耐心。航班上大部分是前往北京转机出国的旅客，没有时限的等待让他们激动起来。见此情况，王妍上前进行解释，经过几番安抚，旅客的情绪渐渐平复了。但经验丰富的王妍清楚地知道，这一时的安抚不能够解决根本问题，飞机会继续等待，她也充分做好了与旅客长期沟通的心理准备。果然不一会儿，一名男性旅客带领其他几名旅客冲到了前舱，态度强硬地要求下飞机。王妍见势不妙，立即冲到前面挡住了他们，这几名旅客并没有就此罢休，带头的男士用手指着王妍的额头骂了起来。
王妍依旧笑着面对他们，一遍又一遍地说：“先生，非常抱歉，非常对不起，我们飞机还需要排队等待。只要一有起飞时间，我们会立即通知大家。”这时，旁边一位年纪稍大的男旅客站出来劝了劝激动的男士：“不要骂人，空姐她们也不容易，也想起飞，也想回家。”带头那位男士感到有点愧疚，听了这位老先生的话后，情绪稍微稳定了下来。
王妍说：“被旅客骂的时候虽然心里酸酸的，但我的工作责任告诉我，必须坚强、坚持！”延误期间仍然有旅客要下飞机。王妍与组员们在向机长征得同意后，安排旅客到候机楼等待。之后，她们继续对旅客进行诚恳的解释、道歉、安抚工作。
凌晨两点半，飞机终于起飞了，累了一夜的旅客也都渐渐地安静下来。王妍松了一口气，继续着安全检查工作，执行服务流程。
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