北京站为盲人旅客开设爱心通道
- 发布时间：2015-05-04 03:36:32 来源：科技日报 责任编辑：罗伯特
科技日报讯 （铁轩）近日，中国铁路总公司、中国残疾人联合会联合发布《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》，将于2015年5月1日起施行。作为全国铁路枢纽之一的北京站也结合车站实际，出台相关的服务措施。
据了解，北京站对提出携带导盲犬需求的旅客，将按规定发售残疾人专用票额车票，并在开车前24小时之内购票的旅客，售票车间会有专人将旅客的车票、乘车等信息通知到车站值班站长台或素萍服务组等相关岗位，为旅客进站乘车提前做好相应准备。
对于视力残疾旅客通过网络购票或电话订票成功的，并到车站售票厅换取纸质车票时，售票厅内的爱今服务台(咨询服务台)工作人员将主动帮助旅客换取车票。同时，爱今服务台工作人员还会与车站素萍服务组进行重点交接，为旅客提供一条龙爱心接力服务。
北京站也专门在进站口东侧开设爱心通道，为视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时，提供便利。
车站工作人员会将携带导盲犬进站乘车的视力残疾旅客安排引导到第二候车室的素萍服务室休息，素萍服务组的工作人员会陪护旅客优先检票进站，并与列车长办理交接。
携带导盲犬的视力残疾旅客，也可以在开车前12小时前通过12306电话联系铁路客服中心，提出携带导盲犬进站乘车的需求，并告知所购车票的乘车日期、车次、席位号等信息。如果没有提前联系铁路客服中心的，也可以拨打北京站客服热线010-51831812或素萍服务热线010-51835781进行预约服务。
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