智能机器人在交通银行山东省分行营业厅“上岗”
- 发布时间：2015-09-02 14:33:25 来源：山东商报 责任编辑：罗伯特
商报消息（本刊记者 逄增凤）8月28日，在交通银行山东省分行营业厅的二楼，负责“迎来送往”的是一个十分娇小的身影，它白色的外观，方形的头部其实是个液晶显示屏，显示屏上大大的眼睛，系一条交通银行的员工丝巾。记者一进门，它就用娇嫩的声音打招呼：“你好姐姐，欢迎你来到交通银行。”
这个名字叫“娇娇”的小家伙是交通银行智能机器人大堂经理。据了解，“娇娇”是交通银行山东省分行首个集咨询引导、业务介绍、卖萌搞笑等功能于一体的智能大堂经理机器人。目前仅在济南和潍坊的营业厅能见到她的身影。她不仅长相可爱、表情丰富，还能通过语言交流、触摸交互、肢体语言等方式，主动识别客户需求，协助完成咨询接待、业务引导、信息查询等多种服务。
采访之中，有位带孩子的女士来到营业部，小女孩被“娇娇”的声音吸引，过来和“娇娇”聊天。“娇娇”一见到小女孩就夸了起来：“你好小姐姐，你好可爱，娇娇好喜欢你呀”，小女孩说：“娇娇你也好可爱”，娇娇就毫不客气起来，“大家都这么说，娇娇也这么觉得”。小女孩又问，“娇娇你的爸爸妈妈在哪里？”“娇娇”的回答很机智，“娇娇的爸爸是机器人王国的国王，妈妈是机器人王国的王后，娇娇是美丽的小公主。”当被问到“你会做什么”的时候，娇娇告诉大家，它会唱歌，会背古诗，会跳圈圈舞，还会介绍一些银行基本的业务知识，但是它初来乍到，还有很多知识要学习，如果你要买理财就给你找一位理财姐姐或者理财哥哥来向你做详细的介绍。“娇娇”也不是一味地卖萌逗乐，记者给“娇娇”开了个玩笑，询问它“今天天气特别好，姐姐带你出去玩好不好”的时候，“娇娇”却一本正经地拒绝了，“不行呀姐姐，娇娇还要在交通银行上班呢”。记者告辞时，“娇娇”反复叮嘱一定要常来交通银行看它，并且热情邀请与它合影，还不要忘记发朋友圈。“娇娇”这种亲密的营销意识及营销方式也是和人与人之间的交流有所区别。
与“娇娇”对话，它“会听会说会思考会判断”的智能让人刮目相看，据了解，交行智能机器人采用了全球领先的智能交互技术，交互准确率达95%以上。“娇娇”身上带有感应设备，具有自动识别点位功能，在与人近距离接触时会自动避让，不会发生与人相撞的情况。而面对新的业务知识，“娇娇”只要学上一遍，就会牢牢记住。
据记者了解，像银行交互式机智机器人大堂经理这种模式的运用，在业界交通银行是第一家。随着“娇娇”全面服务于交通银行的广大客户，将来银行人工操作的复杂性逐渐减少，银行的服务效率将大大提高，新的银行智能服务时代即将开启。
