据中国之声《新闻纵横》报道，皇家加勒比国际邮轮公司旗下的“海洋量子”号邮轮原本定于8月23日由上海出发前往日本。但由于台风“天鹅”的影响，邮轮公司临时将广岛、东京、神户的9天日本三地游，变更为韩国两地游。

　　当昨天上午，“海洋量子”号邮轮结束航行，抵达上海母港宝山邮轮码头时，部分游客却拒绝下船。游客以“中国旅游法”维权，邮轮公司却说因台风“改变航程”不赔偿是国际惯例。涉事双方各执一词，消费者权益如何维护？

　　原定于8月23日从上海出发前往日本的“海洋量子”号邮轮，因受台风“天鹅”的影响，行程临时变更为韩国游。4600多名游客在经历了9天8晚的海上航行后，于8月31日返回上海吴淞口国际邮轮码头。但由于认为自身权益受到损害，约有近300名游客拒绝下船。吕女士也是当时船上的乘客，据她表示，在邮轮出航前就收到了改变航程的通知，虽然吕女士去过韩国，但是度假日程已安排好，还是带着家人上船了。

　　吕女士：我们一行8人，官网上直接报名的，都是家里的人，老年人、孩子，带他们出去渡假。出发的头一天，好像是提前一天还是两天，我记不太清楚了，通知我们说由于台风原因，就不能（赴日本），我就想退，台风的原因没办法嘛，天气原因要接受的，就是退团，但是他们通知退可以，但是只能每个人按照1000多块钱这样退，我们是1万3一个人，退1000多对我们来说太不可思议了，出来渡假没办法，那天就上了船。

　　吕女士说，虽然上了船，但很多乘客心里还是很不舒服，维权的活动也在航程中就开始了。

　　吕女士：船上头一两天就听到身边不停的有人抱怨，第2天开始就有人用大白字写的维权，大家集体签名，一下子就很多人包括我也抗议，因为你改航线，就意味着我们并不是我们要去的地方，就像你去商店，我本来要买洗衣机，你非要卖给一个电饭煲，这不是我想要的，是吧。感觉很不舒服，我们大家就签名一致抗议，就觉得应该有一个合理的说法。

　　日本游改为韩国游，“海洋量子”号所属的皇家加勒比国际邮轮公司昨晚给新闻纵横发来文字说明，表示在恶劣天气发生情况下，国际游轮行业通行并为国际游客普遍接受的做法，是在保障游客安全和舒适的前提下，尽最大努力为游客寻求最佳替代行程，但对由此可造成的停靠港的替换和减少，游轮公司没有赔偿义务。对此，中国消费者协会专家顾问邱宝昌表示，游客维权并非毫无根据。

　　邱宝昌：消费者生命健康权高于一切，因为不可抗议，台风的原因，你可以停止，不算违约。但是不履行合同，怎么去分担损失？比如说到日本，现在不到日本，到韩国，如果消费者同意可以，但是按照公平的原则，韩国的报价是多少，原来是价格是多少，有没有差价？原来是1万块钱到日本，双方协调可以到韩国，但韩国原来报价是5千，现在因为天气的原因，你获取了合同所有的利益，所以我认为消费者维权有一定的道理。当然这里面是不是有其他的约定，如果有约定，是不是遵守了公平的原则？你有解释的权利，有变更的权利，因为这是格式合同，格式条款，我们有旅游法、有消费者权益保护法，如果经营者通过店堂告示、格式条款的声明，加重消费者的责任，减轻自己承担的法律责任，那条款是无效的。

　　对于赔偿问题，船方和旅客之间，可以说是“公说公有理，婆说婆有理”，那么当“国际惯例”和“中国旅游法”之间出现矛盾的时候，旅客该如何维权？

　　对于赔偿问题，皇家加勒比国际邮轮公司曾给出过两次方案。第一次，在登船当天，皇家加勒比对选择继续航程的宾客，提供相应的抵用券。但抵用券只适用于未来航程抵用。对此，乘客吕女士等人认为并不合理，很难接受。

　　吕女士：官网400电话给我打的，没有任何的（赔偿），就是他们邮轮的规定。后来过了一天再给我打电话，现在额外补偿就是邮轮券，下次航程才能使用，内舱房是350美金，其他的房间500、800对折，按照你的等级。但是这样也不合理，因为每间房那么多人，平摊下来实际上每个人就几百、一千多块钱的补贴，而这抵用券是下次航行。像我们家老人，坐了一次，有可能下次就不去了。

　　在补偿方案协商未果之后，船方又将该抵用券方案变更为现金补偿，针对上船的游客不同等级舱房，分别返还225美元至800美元不等，旅行结束后由游客所在旅行社返还。退团游客，除了上述未来航程抵用券外，全额退还港务税费。对此方案，仍有部分旅客难以接受，航行结束后拒绝下船。直至昨晚，船方采取了相对激烈的清船动作，甚至与旅客间发生了肢体接触。

　　旅客黄女士：他们要让我们下船，把我们的水、电、厕所间全部关掉了，音乐开的很大，我们本来是在一个休息区域的，因为噪声太大，我们不得不走出来。走出来之后他们就把我们分成了两块，把我们当中的一扇门给关住了，当时因为我朋友的孩子还在里面，急着就让他们开门，他们不开门。后来中方的代表上来之后，我就说孩子在里面，他们让我进去了，我还没有找到我朋友的孩子，突然就有4、5个黑人，把我一下子就往船外拉，当时觉得自己手就像撕裂的感觉。他们狠掐我的手臂，连拖带拉，我整个人就是被他们拖着，我们这个都是有视频的，鞋子都被磨破了，我手上都是淤青。

　　对此，皇家加勒比国际邮轮公司相关工作人员也给出了他们的理由。

　　工作人员：今天基本上大头的4000多个客人，都是按时下船的，还有小部分的客人对于事件处置可能有不满，所以有滞留船上的行为。再说这些客人都是非法逾期逗留船上，所以我们船上的安保公司在相关部门的监督下，做出了一个清船的动作。

　　截止今天凌晨，仍有近70名旅客坚持在港口维权，当地相关部门已经介入调解。

　　旅客：我们是12点下船，一直跟船方谈，谈到现在，我们也没有发生冲突，就是很理性的跟他谈，他要我们等3天，我们不同意，一直是旅行社把我们推到邮轮，邮轮把我们推到旅行社，区政府他们已经出面了，消协也出面了，船方有一个代表出面。我们现在就是说退还50%的现金，然后对这种行为要求公开道歉。

　　在皇家加勒比与旅行社签订的协议中，船长有改变航线的权利，这一“国际惯例”是皇家加勒比称自己不承担赔偿责任的重要原因之一。那么，“国际惯例”和“中国旅游法”之间出现矛盾的时候，旅客又该如何维权？对此，邱宝昌认为：

　　邱宝昌：消费者维权第一要依法，不下船不是一个合理的方式，我们不赞同，你下船了也可以维权。维权一定要理性，要依法。为了避免这种纠纷，可以在签订合同的时候可以增加一些条款，例如如果遇到一些不可抗力，如果要停止、取消，怎么去合理分担，比如说赔多少。如果说你改变行程，是不是要经过我的同意，我不同意，你怎么去配合，我同意了，按照实际价款，原来的实际价款去收，我们都有在合同当中明确的约定，一旦遇到不可抗力、台风，冰雹或者其他的自然灾害导致了合同不能履行，双方都有一个明确的约定，这样的话能很好的解决纠纷。而不是说你有权利改变行程，那你改变行程是不是增加我的费用，这是韩国，那如果你改变行程到澳大利亚，是不是还要增加我的费用，所以不能有一方受到伤害，应该要双方协商，协商不成，应该要走法律的程序。（记者孙稳 舒欣 实习记者秦继维）