智能微信银行提升客户体验
- 发布时间：2015-08-27 09:29:18 来源：厦门日报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者 吴志明）随着移动互联网的迅猛发展，为顺应客户“掌上金融”服务需求，华夏银行升级微信银行，推出智能应答服务，大幅提升响应速度与应答准确度，实现与客户之间7×24小时实时互动交流。
华夏银行微信银行推出的这一“智能应答”功能，是以具有人工智能语言分析能力的系统平台为基础，通过智能统计分析，筛选出客户经常咨询的问题自动匹配答案，在传统客服中加入了更加“智慧”的产品设计理念，优化客户体验，让客户感受到“即问即答”的智慧信息咨询服务。
据了解，华夏银行微信银行（微信号hxwxgzzh）自2014年7月上线后，以良好的客户体验和丰富的业务功能得到广大客户的认可，尤其是人性化的智慧功能体验，受到客户的一致好评。例如客户可以通过“周边网点”功能查询最近的3个营业网点和自助设备的信息，微信银行还可以为客户提供自驾、公交、步行三种路线导航方式。如果客户想取钱却忘记带卡，可以通过“无卡取款”功能，发起预约取款，在周边的华夏银行ATM取款，满足客户急需取款的需求。
