高铁版图扩充背后的“暑运”故事
- 发布时间：2015-08-25 16:31:30 来源：国际商报 责任编辑：罗伯特
如果说庞大的客流量是高铁版图扩充的推动因素，那么不断扩充的高铁版图带动了作为第三产业的服务行业的进一步发展。当旅客看到列车上那一道道靓丽的风景——列车员时，就会体会到人才是最关键的一环。“山丹丹开花呦……红艳艳……”在每日往返于北京西到宝鸡南的G671/674次列车上，列车的广播里时常会播放有着陕西地方特色的歌曲。
列车长孙利说：“列车在陕西境内的路况相对来说要复杂一些，而逢暑运人多，天气热。这时总会有人按捺不住火气，因为温度问题和列车员抱怨，甚至有的乘客间还会发生冲突。”每当这个时候，列车员都会和乘客耐心地解释空调温度的标准，当旅客不理解，甚至产生矛盾的时候，孙利还会开句玩笑，来化解车内的尴尬。
暑运期间，铁路客运客流量比较大，旅客在列车上遗失物品的情况时有发生。为此，孙利和她的同事们除做好安全防护措施之外，经常在广播中滚动播报安全提示，提醒旅客注意保管好随身携带的物品，避免遗忘和丢失。同时，针对客流量大的具体情况，孙利和她的同事们采取轮流在车厢巡视的方式，时刻提醒旅客们注意随身物品的看管。
面对列车复杂的情况，列车员们在练就了一双“火眼金睛”，并形成了一套完善的乘客物品遗失招领查询方式和措施，保证了列车上的安全秩序
往返于北京西到宝鸡南的G671/674次列车单程运行7小时，当天往返，大约需要15小时左右，这就要求必须时刻保持饱满的精神状态和高昂的工作热情。孙利说，这趟列车因为当天往返的实际情况，确实对全体列车员的身体素质和意志品质要求比较严格。
与此同时，考虑到此趟列车途径地域为多民族聚居区，孙利和她的同事们都会提前做功课，并在餐饮等服务上留心准备符合少数民族乘客需求的内容。
列车员永远是铁路客运线上一道靓丽的风景，而对组成这道风景的列车员们多一些理解与支持，是每一位出门在外的旅客，需要从自身出发去实际执行的内容，维护“暑运“秩序，维护铁路客运线的靓丽风景！（李文敏）
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