电视购物“问题锅”换货难
- 发布时间：2015-08-11 13:29:42 来源：今晚报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者王绍芳）看了打动人心的商品宣传，消费者便买了钻石技术锅，然而出现问题寄出商品换货时却迟迟见不到新锅，7月27日，消费者徐女士向本报“消费直通车——今晚3·15热线”诉说了她的苦恼。
据消费者徐女士说：“前段时间我在电视购物频道‘环球购物’看到了赛普瑞斯钻石技术套锅升级组的商品宣传，感觉不错就花399元买了一套。但是用了不长时间就发现锅内的铆钉出现掉色，我联系了商家，对方说可将锅寄过去给我进行换货。可是锅已经寄出去半个多月了，至今没见到新锅。其间我打过几次电话，但是得到的答复是厂家没有库存，得等有货了才能发货。”徐女士表示，她很担心商家是在故意拖延。接到消费者投诉后，记者当天便拨打购物平台的电话就此事进行了解，一位工作人员称，该商品的制造商为浙江武义华康电器有限公司，据电脑记录显示，厂家确实已经收到消费者徐女士寄出的锅。这位工作人员说：“但是厂家表示现在没有库存，我们会再与厂家联系，然后回复消费者，尽快为其解决。”
昨天下午，记者再次联系消费者时，徐女士表示，已经于8月8日收到了新锅，并感谢今晚报“消费直通车——今晚3·15热线”栏目的帮助。她说：“否则不知道究竟要等到什么时候。”消费者通过网购、电视购物一旦出现问题该怎么办？市消协相关人士表示，因商品调换出现无货等情况时，消费者可以找购物平台主办方，或者向其所在地消费维权组织进行投诉。
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