长春市消协2015消费警示电视购物低价诱惑咱得挺住
- 发布时间：2015-03-09 07:29:26 来源：长春晚报 责任编辑：罗伯特
长春晚报记者 祝微
近年来，随着电视购物营销方式的变化，电视购物更加日渐风行，但随之而来的消费投诉也日渐增多。2014年长春市各级消协受理因电视购物发生纠纷200多件。
消费者投诉的主要问题有：广告过分夸大产品功效，或采用虚假的演示进行欺骗性的销售误导消费者，消费者实际拿到手中的商品与广告宣传不符，在退货中又受限，电视购物广告中没有经销企业的名称和地址，发现商品出现问题，消费者想投诉难以找到真正的生产经销企业。很多电视购物不提供购物凭证等详细资料，造成消费者投诉无门，维权举证困难。
看得见摸不着 发生问题举证难
电视购物节目作为无界的虚拟卖场，消费者经常看到一些影像图片为之冲动，尤其是涉及健康方面信息，让中老年人冲动中招；设置价格诱惑，刺激购买欲望。一些商品的价格虚高，将低值商品经包装高价销售。经营者为了获取更多的订单，广告语中频繁使用“回报社会，感恩大行动”“限量发售”，宣传做得怦然心动，真诚感动，给消费者一种“赔本赚吆喝”的错觉。如，“为了答谢顾客，给顾客一个成本价、跳楼价”等。由于不是现场交易，商家看得见碰不着，核实信息较难，一旦发生纠纷，难以维权。
无购物凭证消费者维权举证困难重重。电视购物企业在广告画面及销售过程中，除了订购电话外，一般都不标注售后服务电话和公司名称和具体地址，甚至在邮寄给客户的包裹上的地址及电话，也没有真实信息，更没有购物凭证，使消费者出现问题进行维权时，也会因无真实名称等无法查找。
先验收再收件是消费者的权利
对此，长春市消费者协会秘书长钟萍提醒消费者，在通过电视购物购买某种商品之前，一定要仔细查实商品信息和商家的真实性，防止上当受骗。保存好宣传资料和购货凭证，记住广告宣传的电视频道和播出时间，以备出现问题时有据可查。购买时尽量采取货到付款方式，在收货时一定要做到先验货后付款，如发现商品与广告宣传不一致，应拒付货款或拒绝收货。对一些高档家具及家电用品要查对标识信息，更要仔细进行查验商品外观是否完好，以及生产许可证号、生产厂家、生产日期等应该标注的内容，有问题直接退货，以避免遭受损失。
根据《消费者权益保护法》规定，在和电视购物关系比较密切的健康商品或服务上，社会团体或其它组织、个人做虚假广告或其它虚假宣传，造成消费者损害的，都要与该商品和服务的经营者承担连带责任。
钟萍说，对于网络购物、电视购物、邮购等快件，收件人可以先行验收内件再签收，这是消费者的一项权利。
