市路灯管理处努力提升城市照明热线服务水平
- 发布时间：2015-08-07 07:34:08 来源：南昌日报 责任编辑：罗伯特
本报讯（刘义刚 记者 万晓霞）我市路灯服务热线（86527077）是市路灯管理部门联系广大市民的桥梁。为进一步做好路灯服务热线工作，市城管委路灯管理处不断优化流程、创新思路、拓宽服务，扎实改进和提升城市照明热线服务水平和质量，赢得广大市民对城市照明工作的满意评价。
为加强该项工作，该处召开了专题会议研究改进措施，结合实际情况对热线服务人员进行了调整充实，对投诉问题的受理流程进行了优化，在我市城市管理标准基础上，对各类投诉问题分类规定了整改和反馈时限，并做出了具体承诺。 目前，路灯服务热线受理率、整改率、回访反馈率均达 100%，满意率达 95%。
此外，在我市城市照明系统改造升级后，该处定期邀请控制系统提供方技术人员开展业务培训，提升工作人员操作能力。同时，该处还完善服务热线相关制度，组织热线工作人员学习业务知识，从而确保了城市照明话务受理和处理单派发工作的顺利开展，为广大市民提供了优质高效服务。
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