中国银行淄博分行一直倡导“尽职尽责，尽心尽力，沟通协调，与人为善，成就他人”的职业精神，坚持“自我培训自我提高，相互培训共同提高，缺啥补啥”的学习原则，在员工的教育培训方面，勇于创新，追求卓越，努力建设学习型银行，全力打造当地最好银行品牌。

　　一、创新服务规范培训，提升市场竞争软实力

　　分行组织了全员“一个不能少”的服务与管理全面提升培训，历时2个月，这是该行建行以来，持续时间最长、培训对象最广泛、基础性、系统性、专业性最强的一次培训。培训以强化“国学”的感恩思想为基础，以实现“热情、自然、流畅、和谐”的标准化服务为理念，坚持“先僵化、后优化、再固化”的原则，通过“干中学、学中干”，实现了员工服务技能的提升，有效推动了全行标准化服务建设。

　　为更好地巩固培训成果，把员工学到的服务理念、行为标准更好地固化为行为习惯，分行随后又开展“管理与服务提升年”活动，通过多次召开专题推进会议，开展“服务就是竞争力”思想大讨论、规范服务礼仪大赛、“最美营业厅”和优秀柜员评比、刊发《内部通讯》服务主题专刊等活动，在全行形成了规范化的服务标准和管理体系，分行服务与管理水平实现整体提升。两年多来，分行成功入选“山东省十大服务品牌”企业，辖内涌现出了一批“最美服务厅”和“服务明星”，并有多家机构分别荣获国家级“青年文明号”、“山东省服务名牌”等荣誉称号。分行营业部更是再次被中国银行业协会评为“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”和“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”，这是淄博地区金融同业，也是山东省中行系统内唯一一家获得“百佳”称号的单位。

　　二、创新营销行动学习，提高客户拓展力

　　分行本着“学中干、干中学”的学习工作理念，系统组织了两届创新营销行动学习(ISAL)，历时14个月。创新营销行动学习以“创案例、学案例、用案例”为导向，以各支行分管行长和客户经理组成的团队为主体，以分行条线部门的产品经理为支持，以问题导向的专题培训和定期性的实战业绩大赛为手段，培训过程注重员工的参与性、竞争性、实效性，有效推动了全行营销模式的转型，促进了客户拓展的的批量化、项目化、公私交叉联动营销。

　　分行编辑了《金融解决方案案例汇编》《市场营销拓展计划案例汇编》《对公产品分析及营销话术》，刻制了两届创新营销大赛光盘，累计评选出了37个行动学习优秀团队和53名行动学习优秀学员，真正将学习和培训完全融入到全行市场拓展中，融入到员工职业化人才培养，融入到营销团队打造，实现了员工能力和机构业绩的双提升。

　　三、创新传导机制建设，提升和谐企业文化凝聚力

　　分行启动“一个不能少”企业文化共识营培训工作，历时2个月，全行员工无一遗漏全部参与。培训中，每个员工得到一份本人的“互动沟通分析报告”，在企业文化共识营培训中，结合个体分析报告，对和谐企业文化理念进行了全面、系统、完整的讲解，使“干群之间和谐、员工之间和谐、员工与客户之间和谐、分行与周边环境之间和谐”的文化理念具体化、形象化，把机构和个人的发展愿景结合起来，增强了员工文化认知度和凝聚力，达到了内化于心、外化于行、固化于制的效果。结合员工讲的身边的人身边的事，分行编辑了《企业文化故事集》，员工自我觉察能力和思想境界得到提升，全行凝聚力进一步增强，干事的激情和热情更深一步激发。

　　为将企业文化共识营的成果落地生根、开花结果，分行随后开展了“创建文化墙”活动，推行了“五会”制度，即晨会、夕会、周会、月会和季度分析会；明确了晨会“六个一”标准，即一分钟表扬、一分钟批评、一分钟目标、一分钟分享交流、一分钟风险提示；加强了传导的“四个到位”管理，即到条线、到支行、到客户经理、到客户，确保全行上下传导不走样、不变调，既传递压力和任务，也传导激情、技能和方法，通过制度、机制、流程和文化的传导，使管理达到“无缺页、无重叠、无漏项”。同时，还积极倡导自觉文化，抵制“不自觉、伪自觉、欠自觉”的行为，使各单位都能在大家认可的和谐企业文化氛围中成长、成才，实现快乐工作、快乐生活。

　　近年来，中国银行淄博分行在学中干、干中学，培养了65名行动学习内部促动师，同时及时总结推广好的培训教育经验，近2年编辑刊发21期《培训专刊》，在全辖营造良好的学习氛围、传导先进的学习理念和方法，2014年分行条线员工培养开发综合考核名列全省第2名。2015年，在省行智库建设项目中，分行向省行推荐55篇智库案例，16个案例分获一、二、三等奖及优秀奖，分行获得“智库建设项目优秀组织单位”荣誉称号。分行将按照“标准要高、要求要严、目光要长”的要求，进一步发挥条线教育培训管理职能，积极引导全行的业务发展、提升全行综合服务能力以及和谐企业文化建设，建设学习型银行，打造当地最好银行品牌。

　　(李同崎)

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