满足行业发展需要做好质量评价工作
- 发布时间：2015-08-03 09:30:57 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
——访中国民用机场协会常务副秘书长李小梅
□本报记者 李暄
7月28日，2015年民用机场服务质量评价在黑龙江牡丹江机场启动，牡丹江机场也成为今年接受现场评审的首座机场。
民用机场服务质量评价工作已经成功开展了两年，今年的质量评价工作和过去两年相比有哪些新特点和新亮点？这些变化又将对提升机场服务水平起到怎样的作用？日前，中国民用机场协会常务副秘书长李小梅接受了本报记者的专访，一一给出了答案。
三大新特色
评价体系更完善
记者：和2013年、2014年民用机场服务质量评价相比，2015年的质量评价工作有什么新的特点吗？
李小梅：今年的机场服务质量评价在前两年评价工作的基础上，根据行业发展实际需要，又增加了一些新特色。首先是指标体系更加具有针对性。我们将原来适用于大型机场的30个大类、333个小类指标进行优化，考虑到中小机场情况，比如没有中转服务或国际进出港航班，设计了一套更符合中小机场实际的评价指标体系，通过指标体系的分层分类使评价结果更具有科学性。
其次是将安全服务纳入机场服务质量评价体系，对于涵盖机场飞行安全、空防安全、公共卫生安全、交通、消防安全和社会治安等6类重大安全事件实行一票否决。我们常说，机场为旅客提供的最好的服务就是安全服务，这也是其他一切服务的基础。近期发生的浙江台州至广州ZH9648航班上的纵火事件表明，抓好中小机场的安全服务工作至关重要。
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