□金陵晚报记者 叶晶

　　独立运营的万科物业，开始通过提供增值服务，来补贴高品质物业带来的高成本；雅居乐地产仍在补贴物业公司，他们的安保人员占半数以上，收入较高，不仅要求年轻，有力量，还得“拼颜值”。而这些重视物业服务品质的豪宅，入住率也明显较高，雅居乐藏龙御景交付1年多入住率已过半。

　　玩转互联网

　　管家须大学生

　　城北价格最贵的小区之一万科红郡，目前入住率已经达到80%以上，物业费为2.2元/㎡。万科红郡物业服务中心李经理告诉记者，2013年物业费通过业主大会的决议从1.5元/㎡调整到现在的2.2元/㎡，“但作为类别墅项目，这样的物业费并不算高，而我们对物业服务具有更高要求。比如我们一对一服务的睿管家，学历要求至少大专以上。”目前，小区住户357户，物业人员30多人。李经理坦言，即使入住率这么高，如果仅靠物业费仍是亏损。“地产公司不再补贴物业后，我们通过提高运营能力来运转。”

　　2013年，万科物业推出“住这儿”APP，以盘活业主O2O价值，利用互联网做社区增值服务。“我们通过线上进行物业沟通，推送服务信息。同时这也是邻里互动平台，为业主搜索社区周围配套商家，订餐、订房、预约家政服务，并及时提供商家优惠信息。”李经理介绍说。

　　除了“玩转”互联网，万科物业员工也常常需要“考试”。“我们会经常有各种培训，不断学习新知识，包括各种业务知识技能培训。有一次我们有个70多岁的业主突然犯了心脏病，情况很危急。在等急救车的时候，我们的安全员及时冷静应对。后来老爷子抢救过来了，医生说多亏了安全员能及时采取了正确的急救措施，为医生争取抢救时间。”李经理说。

　　行业高薪

　　降低人员流动率

　　2014年3月江宁最贵的豪宅——雅居乐藏龙御景，迎来首批交付，截至今年6月30日，已有4批、300多户业主入住，并且还在陆续增加。据小区物业经理杨建勇透露，预计到今年底，将有600多户入住，入住率预估50%。

　　目前小区物业费为每月1.9元/㎡，是南京现行高层小区物业费中最高价格。记者了解到，目前小区不包括外包人员，物业人员共有50人，其中保安人员26人，工程维修人员10人，其他为客服和管理人员。“保安我们要求形象要好，年龄35岁以内，身高175cm以上，退伍军人优先。毕竟是高端小区，保安不仅责任重大，也是脸面问题。”杨经理说，“但我们给保安的工资也是行业内比较高的。包吃住、扣除五险一金每月4000多元。”

　　或许正是有了这样相对较高的收入保障，小区物业人员的流动率控制在30%以内，低于雅居乐集团要求的35%。占成本7成的人员费用，让物业仍需要地产的补助。“人员成本投入很大，以后会考虑逐渐精编人员，但保安人员不会缩减。我们以输出服务的方式来促进地产销售，实现双赢。”