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王琪茹:用微笑勾画旅程中最美的云朵

  • 发布时间:2015-07-17 09:31:07  来源:中国民航报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  

  作为一位空姐,我们穿着美丽的制服,系着艳丽的丝巾,诚挚地对每一位乘坐航班的旅客微笑。我珍惜每一次服务的机会,我希望通过我的微笑,带给他们如沐春风的飞行感受,让每一位旅客把疲惫、烦恼、紧张、不安统统抛到九霄云外。

  也许有人会说,空姐的微笑是职业的微笑,无论对谁都是千篇一律、千人一面的姿态,是强化训练的必然结果。我想告诉他们的是,那微笑是发自内心的,只要你用心体会,总能从那不含杂质的笑容里读出人生别样的情怀。

  记得有一次,飞机上有一位美丽而憔悴的女士引起了我的注意。经询问得知,她在前不久被确诊患上了子宫癌,这次是去北京找专家看病的,由于登机匆忙,她感到有点儿虚脱。我把她安排在35C座位上,这样可以方便观察和照顾她。起飞后,我第一时间告知客舱里的另外几位组员,全程都要观察35C旅客的情况。看着她虚弱而安静地坐在座位上,我感到很心酸。我倒了杯温水给她,跟她说我是为您服务的本区域乘务员,您叫我小王就好了。随后我又拿了条毛毯给她盖上。她叫住我说:“小王,谢谢你啊,我给你添麻烦了,其实我没什么事,只是不太舒服而已。我以前是个很能干的人,现在一个人乘机都成问题了。”说着她的眼泪就止不住了。

  我安静地蹲在她的身边,拉着她的手,抚着她的背,听她讲着她的家庭和工作。渐渐地,我的眼眶也湿润了,但我仍努力地微笑着,安慰她只要你不放弃就还有希望,一定会好起来的。我耐心地劝慰着她,她的脸上也终于露出了笑容。

  对于每一位旅客,我都会微笑面对,无论他是一周飞两次的高端商务旅客,还是年纪很大可能一辈子就乘坐一次飞机的普通旅客,我都会热情地为他们服务,细心地与他们沟通,尽我所能地帮助他们。因为我有这样的信念,旅客总会被我的执著和脸上的微笑所打动,他们也会理解我的工作、感谢我的服务。这份信念让我在蔚蓝的天空中收获了一份份的理解与感动,而我的微笑,也将成为他们旅程中最美的云朵。

  (南航北京分公司)

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