王琪茹：用微笑勾画旅程中最美的云朵
- 发布时间：2015-07-17 09:31:07 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
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作为一位空姐，我们穿着美丽的制服，系着艳丽的丝巾，诚挚地对每一位乘坐航班的旅客微笑。我珍惜每一次服务的机会，我希望通过我的微笑，带给他们如沐春风的飞行感受，让每一位旅客把疲惫、烦恼、紧张、不安统统抛到九霄云外。
也许有人会说，空姐的微笑是职业的微笑，无论对谁都是千篇一律、千人一面的姿态，是强化训练的必然结果。我想告诉他们的是，那微笑是发自内心的，只要你用心体会，总能从那不含杂质的笑容里读出人生别样的情怀。
记得有一次，飞机上有一位美丽而憔悴的女士引起了我的注意。经询问得知，她在前不久被确诊患上了子宫癌，这次是去北京找专家看病的，由于登机匆忙，她感到有点儿虚脱。我把她安排在35C座位上，这样可以方便观察和照顾她。起飞后，我第一时间告知客舱里的另外几位组员，全程都要观察35C旅客的情况。看着她虚弱而安静地坐在座位上，我感到很心酸。我倒了杯温水给她，跟她说我是为您服务的本区域乘务员，您叫我小王就好了。随后我又拿了条毛毯给她盖上。她叫住我说：“小王，谢谢你啊，我给你添麻烦了，其实我没什么事，只是不太舒服而已。我以前是个很能干的人，现在一个人乘机都成问题了。”说着她的眼泪就止不住了。
我安静地蹲在她的身边，拉着她的手，抚着她的背，听她讲着她的家庭和工作。渐渐地，我的眼眶也湿润了，但我仍努力地微笑着，安慰她只要你不放弃就还有希望，一定会好起来的。我耐心地劝慰着她，她的脸上也终于露出了笑容。
对于每一位旅客，我都会微笑面对，无论他是一周飞两次的高端商务旅客，还是年纪很大可能一辈子就乘坐一次飞机的普通旅客，我都会热情地为他们服务，细心地与他们沟通，尽我所能地帮助他们。因为我有这样的信念，旅客总会被我的执著和脸上的微笑所打动，他们也会理解我的工作、感谢我的服务。这份信念让我在蔚蓝的天空中收获了一份份的理解与感动，而我的微笑，也将成为他们旅程中最美的云朵。
（南航北京分公司）
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