一些生产家电的企业为了追求销售效益，把产品售后服务工作承包给了个人。因此，售后服务态度恶劣、乱收费，换件以旧充新、以次充好的现象屡屡发生，售后服务亟须加强管理。
消费者购买家电，一定要选择正规店面，并仔细查验商品是否全新，产品的型号、厂家信息、生产规格等外包装上的标志是否齐全，特别是商品合格证、说明书、保修卡等相关凭证要妥善保存，以便事后维权。
