由《中国医疗设备》杂志社、健康报、中华医学会医学工程学分会及中国医师协会临床工程师分会，四方联合主办的“2014年度中国医疗设备行业数据发布及售后服务高峰论坛”于3月 26日在北京隆重举行。

　　此次论坛公布了2014年度中国医疗设备19条产品线的售后服务行业数据，从市场占有率、故障率、维修效率、维修质量、维修价格、临床和医工的培训，用户产品推荐度等七个方面进行调研。是目前国内覆盖医院最广、问卷设计和填写人员最专业、最固定，唯一能做到所有问卷均可溯源的行业数据。同时，论坛上还分享了优秀企业成功经验，国内外的医疗设备企业与医疗机构的负责人汇聚一堂，共同探讨医疗设备售后服务市场的发展前景。

　　《中国医疗设备》杂志社社长金东先生在会上重点解读《2014年中国医疗设备行业数据及售后服务调查》报告，向大家介绍了中国医疗设备售后服务调查的目的及采集过程，以及未来的调查方向等。据悉，2014年，在中国医疗设备杂志社26个省分社配合下，由2800家二级以上医院设备科长及工程师组成的5100多名行业数据研究员参与调查填写，最终有效、合格问卷1713份，覆盖1048家二级以上医院。金东表示，当初做售后服务调查是为了促进医学工程学科的发展，建立医院和企业之间的行业沟通渠道。同时也提高医疗企业对售后服务的重视程度和改进力度，增加医院在售后服务方面的发言权和主动权。同时也对积极参与问卷调查的医院表达深切的敬意和感谢。

　　与会的很多医疗机构人士都对售后服务调查活动进行了高度评价。

　　健康报社社长兼总编辑王硕表示，中国医疗设备行业数据机售后服务调查开展的初衷是提高企业对售后服务的重视程度和改进的力度。自2010年首次调查到现在，这项活动已经连续开展了五年，在整个医疗行业引起了很大的反响，也受到行政管理部门和医疗机构和企业的高度的关注。山东省药品集中采购中心主任王爱杰表示，通过连续五年的售后服务调查活动，方便了医疗机构、行政管理部门和企业自身全面了解国内主流医疗设备的市场份额、产品质量及售后服务的真实情况。青岛大学附属医院院长王新生表示，作为医疗机构代表，非常高兴有这样的一个活动和平台，使医疗机构和生产厂家有充分的交流和沟通的机会，来共同规范售后服务，进而为广大病患提供更加优质的医疗服务。

　　作为中国医师协会临床工程师分会会长，北京301医院医务部副主任、解放军教务部教务长周丹更为关注售后服务市场的问题，他认为售后服务市场的潜力巨大的，有了五年的调查积累，下一步的任务应该放在如何建立良好的售后市场公平环境，形成双方的联盟优化资源配置，构建共赢的维修体系。

　　此次高峰论坛还得到了企业的高度重视和参与。作为售后服务的主力军，企业代表们纷纷对调查活动和售后服务理念表达了自己的看法：

　　科医人中国及亚太区技术服务部总监王春光表示，通过售后服务调查活动，使得企业准确获得来自临床的需求反馈，有针对性地为用户提供优质、高效的服务。在卡尔史托斯技术服务部总监戴新峰看来，售后服务更应该重视维护，把故障减少在萌芽的状态，不让它发生，这对于提高售后服务水平或有很大帮助。来自柯惠医疗政府及公共事务部总监沈继东认为售后服务应该重视防患于未然，加强培训，让使用者和维护者更充分地了解产品。瓦里安客户体验总监倪蕾则更为注重服务的响应速度，维修时的出色技术等。奥林巴斯服务本部总监藤田浩一也表示奥林巴斯今后会更加注重故障的预防，加强产品的质量控制。来自GE医疗客户服务技术总监秦思展表示， GE医疗目前正在对传统的维修模式进行创新，秉承质量、规范和安全的原则，不断的利用新的技术和新的理念与医疗机构一起，共同为患者提供最好的服务和关爱。飞利浦健康科技客户服务部业务总监陈建斌透露，针对越来越丰富的客户需求，飞利浦打算建造一个全新数字化的智能售后服务平台并在未来的24个月逐步完善。

　　2014年度中国医疗设备售后