银行柜台业务“三多一少”现象应关注
- 发布时间：2015-07-08 05:35:31 来源：山西日报 责任编辑：罗伯特
近段时间以来，国有大型银行柜台业务“三多一少”现象引发关注。
什么是“三多一少”现象呢？一是业务流程繁多。以开立对公基本账户为例，从客户持完备的开户资料来银行网点，需要经过签订相关协议、柜员调取、补充录入、维护开户信息等20多项业务流程。二是打印纸介质凭证多。以某行办理开户及电子银行业务为例，每办理一笔业务共需打印各类纸介质凭证10种。三是客户签字多。以客户办理开卡及电子银行业务为例，办理一笔业务从柜员受理，到柜员开卡操作录入信息，等待远程授权，需要客户签字11次。四是办理业务的窗口少。客户多窗口少，加上繁琐的业务流程和签字，导致投诉现象时有发生。因此建议合理简化流程、减少签字环节，适度增设服务窗口。
晋中银监分局 孙笑敏
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