进门识别您是谁 柜员隔空笑相迎
- 发布时间：2015-02-05 03:29:22 来源：解放日报 责任编辑：罗伯特
■本报记者 杨 群
飞幕投影、人脸识别、智能互动桌面……各种充满“未来感”的创新技术走进银行网点，不是“很久很久以后的事”。建设银行上海首家“智慧银行”网点日前在南京西路开业，近20项创新应用令人目不暇接。
当你走进建行的这家智慧网点，通过免费WiFi接入互联网后，后台就能通过数据分析识别出你是谁。银行卡体验区按照识别出的客户性别和年龄，将主动推送你可能感兴趣的相关卡业务。点击透明触控屏，可深入了解感兴趣的产品，若有进一步办理意向，可按下“呼叫大堂经理”按钮接受服务。
在金融超市区，通过智能互动桌面，可以运用“基金一分钟诊断神器”选择基金投资；通过优惠商户地图，立即掌握周边建行特约商户的优惠信息，还能直接链接到建行合作伙伴的网页，订机票订大餐。在贵金属区，直接浏览iPadApp导购手册，婚嫁、投资或是珍藏类实物黄金产品琳琅满目，看中即可在线购买。在互动体验区，客户还可参与银行业务专家视频会议。
建行上海分行负责人表示，智慧银行代表了未来银行物理网点的发展趋势。目前，建设银行已在全国12座城市布设了智慧银行。
无独有偶。渣打银行去年以来也在探索未来银行“概念版”。在香港中环地区，首家个人银行数码分行已经投用，该网点店堂设计成了充满未来感的黑白色。网点内看不到传统的隔着玻璃的柜员接待模式，取而代之是几台全数码柜员机。走到数码柜员机前，屏幕影像中，远程视频柜员已笑盈盈准备好，可以通过视频对话告诉她需要办理的业务，例如存款、取款、签约、咨询等。据介绍，数码化柜员机可以处理传统柜位约七成服务种类，只有小部分服务如投资等需要转至一旁的投资专区办理。
渣打银行工作人员介绍，数码化柜员机远程对话可以更有效地利用寸土寸金的银行网点物理空间； 而身处后台的员工集中在同一空间工作，繁忙时可以在同一时间服务不同地段分行，等于让柜员们按照实时的用人需求“瞬间转移”，大大提高工作效率、节省人力成本。
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