印象·第一眼

　　车水马龙的建设大道，是武汉知名的金融一条街，众多金融机构扎堆两侧，各金融机构建筑鳞次栉比，造型各有千秋。

　　大道中段的瑞通广场，由两座对称的大楼组成，外观端庄而不失灵动，雄伟方正之中透露出天然的亲和。作为交通银行湖北分行的总部所在，有着双子楼之称的瑞通广场，是建设大道金融街的代表性建筑物，在武汉具有极高的知名度。

　　百年交行的品牌形象，与瑞通大厦的外观相得益彰。稳重又不失现代。通过楼前的城市广场，径直走进一楼营业大厅，明快的空间区分，疏密有致，沙发摆放、摆件放置别有品位。柜台窗口一目了然，大厅正中间摆放的服务台、银行联络卡以及服务价格表，都将这家银行“以客户为中心”的服务理念表现得淋漓尽致。

　　精品服务 GO

　　高科技硬件 实现“无人银行 有人服务”

　　申领银行卡、存折存取款、申请贷款发放，也能在柜员机上自助办理了。按下机具上的远程呼叫按钮，银行的客服人员会通过视频实时进行业务操作指导。交行湖北省分行首台远程智能柜员机上线运行，开启“远程智能柜面服务”新模式。

　　开卡一体机，更是省去了排队填单等繁琐程序，只需带上身份证，通过机具一站式办理。按照设备上显示的步骤，用户只需点击相应按钮，即可在几分钟后，取出所办理的银行卡。

　　细节“为王” 暖心举动赢口碑

　　在交行省分行的营业大厅，专门开辟一角，为客户提供便民设施：爱心童车、爱心轮椅、爱心雨伞、急救药箱、擦鞋机、饮水机、手机充电器等。

　　作为人行武汉分行推出的首批“人民币便民服务示范点”，交行省分行为客户提供“零换整、整换零、残损换完整、真伪能鉴定”的便捷服务。

　　同时在营业部大厅，记者看到大厅内设有反假币宣传栏，有讲解员为客户讲解如何辨识假币。最特别的是有一台类似于存款查询机的机器，这就是钞票验证查询机，只要把钱币插进插口，屏幕上就会出现真假钞对比，如果是假钞，还能指出假在哪里。

　　将服务延伸 普惠金融欢乐多

　　从固定的银行柜台到形形色色的客户中去，让服务离客户更近些。交行湖北省分行，转变传统观念，把金融服务向外延伸。

　　交通银行湖北省分行相关负责人说，自1988年交通银行在湖北开出第一家网点以来，27年间，社区客户都是交通银行十分重视的普惠金融用户群。

　　去年以来，交通银行湖北省分行为进一步丰富社区金融服务，塑造交通银行社区金融品牌，积极展开了一系列大型刷卡营销活动，并组织多家网点工作人员走进周边社区，开展社区大聚惠营销活动。

　　“六大专属服务” 当好财富管家

　　作为国内较早开展私人银行业务的银行，交通银行多年来在这一领域深耕细作，以沃德财富为基础，交通银行在同业中率先建立起以“私人银行”、“沃德财富”、“交银理财”、“快捷理财”等品牌为代表的较为完备的个人财富管理客户分层服务体系，为中高端客户提供高附加值的服务和产品。

　　同时，以沃德财富卡和综合理财账户为载体，交通银行对客户名下的存款、贷款、基金、国债等金融产品进行综合管理，提供“六大专属服务”，即专属客户经理、专属服务渠道、专享理财产品、专享优惠价格、专享沃德账户、专享增值服务。

　　特色业务 购

　　E贷通2.0

　　为用户提供个人消费贷款，满足人们日常生活中的大多数消费领域，例如房贷、车贷、留学、教育、装修、旅游、大众消费、其他消费(含服务)等多个领域。

　　和这个极具网络时代特征的名称一样，该业务可谓是交行湖北省分行最“潮”的业务之一。办理流程，可在网上银行和手机银行一站式完成申请，无需抵押或担保。银行系统自动审批，即时获知审批结果。额度最高可达100万元，最长贷款期限36个月，贷款期限自主选择。成本低，与同样期限的信用卡分期相比，贷款利息比手续费低很多。

　　为更好地细分客户，该业务又分为“薪金贷”、“金邻贷”以及“房贷客户专享贷款”，交通银行代发工资12个月以上的客户，未结清所有贷款的优质存量房贷客户，以及银行准入社区的自主业主人均可申请。

　　POS贷

　　为小微业主缓解流动资金紧张的压力，解决缺乏抵押物而难以得到银行贷款的现实难题。拥有交行POS接单业务，符合信用贷款条件的客户，均有资格申请，最高可获得50万元的授信额度，可POS消费刷卡用款，随借随还，预约额度后刷卡即可用款。网上、手机银行申请，一个工作日办结放款。

　　据交行省分行零售信贷业务部总经理况水平介绍，虽然交行POS贷推广时间较短，但由于其方便快捷的特点，已经被越来越多的私营业主所接受。汉正街、大东门建材市场、白沙洲大市场等商户集中的商圈，均已覆盖POS贷业务。“现在银行重视客户体验，在与客户的不断沟通中，设置产品，根据客户需求不断完善，这也让不爱向银行贷款的小微业主改变了观念，开始接受产品，并培育起消费习惯。”

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　　文/记者程思思 通讯员张励蔚 图/肖翩