日前，全国精神文明建设工作表彰暨学雷锋志愿服务大会在京举行，交通银行深圳分行营业部获评“第四届全国文明单位”称号，成为深圳地区仅有的两家获此殊荣的金融机构之一。

　　近年来，交通银行深圳分行营业部高度重视精神文明建设工作，坚持业务发展与精神文明建设“两手抓、两手硬”，将创建文明单位作为提升服务质量、品牌形象，提高员工队伍素质的重要途径之一，连续三年在交通银行深圳分行经营绩效综合考核中排名第一；先后荣获了中华全国总工会颁发“工人先锋号”、中国金融工会全国委员会授予的“第五届学习型组织先进单位”称号，以及深圳市精神文明委“深圳市文明示范窗口”荣誉称号和交通银行“第五届文明单位”荣誉称号等系列大奖。

　　本次获评“第四届全国文明单位”称号是对交通银行深圳分行精神文明建设工作的再次肯定与认可，突出了交通银行深圳分行卓越的管理水平和素质文明。交行深圳分行相关负责人表示，“当前，金融市场格局瞬息万变，需要持续创新，才能跟上市场变化、满足客户需求。我们将把这个荣誉作为提升服务的新起点，促进服务水平进一步上升，让广大客户共享经营发展带来的积极成果。”

　　软硬兼施，树立文明之风

　　交通银行深圳分行营业部位于深南路华能大厦首层，营业面积达2400平方米，大堂窗明几净，环绕大厅的鲜花绿植，使得大厅环境自然清新；座椅一尘不染；等候区旁备有纯净水、最新的报刊杂志方便客户等候时取用，还有药箱、老花镜、印泥、计算器等小工具。工作人员有条不紊地忙碌着，客户悠然自得地翻看着杂志，不同于银行给人刻板严肃的印象。叫号机、液晶电视显示屏、饮水机、复点机、展示架、报刊架等服务设施一应俱全，全面满足客户服务需求。自助设备多达29台，极大程度地方便客户使用，“硬件”设施不断完善，电子银行分流率高达95%，有效缩短了客户的等候时间。除了投入完备的硬件设施，软实力方面，交通银行深圳分行坚持“以客户满意为荣，以客户投诉为耻”的服务荣辱观，强调首问负责制，建立以客户为中心的服务理念，加大服务质量与员工考核的挂钩比例，把服务争优的意识植入员工的思想深处。分行营业部安排5名大堂经理每天站立迎客，便捷的引导和真诚的服务，不仅拉近了银行与客户的距离，更为客户带来了宾至如归的感觉。从大堂经理的温馨问候开始，到理财经理专业全面的理财建议，再到柜台人员高效、体贴的服务，无一不彰显着交通银行深圳分行营业部的优质服务。

　　经过长期的积淀与努力，交通银行深圳分行形成了“以客户为中心”的经营理念，为业务快速发展、管理日益加强发挥了积极的引领作用。2014年该行营业部实现分行首笔对接财务公司的信贷资产转让业务。营业部还抓住市场机遇，草拟并推动了《交通银行深圳分行信托受益权融资对接证券公司资产收益权业务管理办法》，为深圳分行的投行业务增添了一项新的业务模式。

　　特色鲜明，营造文明氛围

　　任何事业的核心都是人才能力的发挥，重视员工，重视人才，交通银行深圳分行始终将“让员工快乐而有收获地成长”的理念作为经营发展的一大重点，关注员工发展，坚持每月一次户外活动，登山、溯溪、海岸线穿越等，营造出公平竞争和健康向上的工作氛围。

　　良好的团队氛围让员工更大程度地创造价值，发挥优势，据交通银行深圳分行相关负责人介绍，2013年交通银行深圳分行营业部涌现出多名学习标兵，名列深圳分行第一名，2014年建立图书角，在员工中营造“多读书、读好书”的学习氛围。“创新得以超越，稳健方可致远。营业部将继续认真践行优质服务，群策群力谋发展，团结奋进求超越，争当排头兵，在科学稳健的发展道路上不断前行。”该行营业部相关负责人如是说。

　　多措并举，推动文明创建

　　近年来，交通银行深圳分行将文明单位创建工作与党的群众路线教育活动相结合，与经营管理、服务提升、品牌建设和履行社会责任等工作相结合，全面扎实推动文明创建进程，有效巩固全行的文明创建成果，有力促进了“两个文明”协调发展。

　　交通银行深圳分行突破传统服务模式，在社区成立社区财富管理品牌暨社区财富管理中心，为社区居民搭建就在自己身边的便民服务平台，将专业理财、移动金融、电子商务、子女教育、境外投资、移民留学等金融资源进行整合，为社区居民量身定做便民服务方案，将更多的金融生活服务送到居民家门口，提升便民增值服务的针对性与实效性，与广大客户共建繁荣社区。据悉，该行社区金融服务的社区银行发展如火如荼，截至目前，交通银行深圳分行已有5家社区银行投入运营。2015年社区银行建设将全面提速，预计年底将有20多家社区银行投入运营。多维布阵，双管齐下，交通银行深圳分行打造社区居民最满意的社区金融品牌，彰显了交通银行“为民务实”的社会责任形象。交行深圳分行还举办了一系列“绿色生活社区行”大型系列活动，打造绿色金融服务。

　　此外，交通银行深圳分行近年来始终坚持以服务小微企业，支持地方实体经济健康发展为指引，深入企业帮扶解困，不断创新小微企业融资渠道。2010年，深圳交行在交通银行系统内率先成立了专营小微企业信贷的部门，整合了全行前中后台的服务资源，业务办理效率明显提升。为了更有针对性地支持小微企业的成长，深圳交行还将有贷款需求的小微企业划分为四类，分门别类推出与之适配的“三通一链”融资解决方案，扶持了一批处于创业和成长期的科技型小微企业。

　　（朱海燕 杨乔博）