互联网巨头冲击传统行业

　　为一次合作邀请，余春梅已经纠结了1周，还没下定决心。

　　从各方面看，这都会是一次不错的合作：替合作方招聘、培训员工，成本低、收益高、合作方可靠……唯一让这位成都万家和家政服务有限公司总经理犹豫的，是合作方身份——58同城。自去年在蓉启动家政业务起，这家互联网巨头就猛烈冲击着当地传统家政行业。余春梅担心，合作等于资敌。

　　自6月以来，成都大型传统家政企业陆续接到了同样的邀请。抵制、接受、犹豫……迥异态度背后，是传统企业在“互联网+”背景下，对自身出路、行业未来的思考和应对。

　　□本报记者 熊筱伟

　　邀请者

　　迅速对传统行业产生冲击

　　58同城租下了成都市中心某写字楼一整层面积，用于给旗下生活服务板块——品牌58到家办公。6月18日，其城市经理罗嘉兴却找不到一个能和记者安静谈话的空间——整整一层楼，挤满了大大小小的保洁工培训室，授课声、保洁操作声、议论声……很是喧嚣。

　　“从上个月起，我们就开足马力招人，还是不够。”罗嘉兴说，目前在蓉仅有约300位保洁员，而需求达数千人。传统家政企业有现成的招聘渠道、培训体系。他希望与之合作，签订长期人员输送培训协议，以略高于市场价格付费。

　　58同城正在成都家政业“攻城略地”。去年10月在蓉启动保洁业务，运行模式与传统截然不同：不开设店面，客户通过手机APP下单；保洁每小时收费30元，较传统企业低5元左右；所收费用企业不抽成、全给保洁工，运营成本由风险投资等解决。罗嘉兴委婉表示，公司“订单量增速非常快”。

　　据成都市家政服务行业协会数据显示，今年以来成都市保洁订单维持约20%增长，但传统企业销售额却下降约10%。该协会秘书长王小兵认为，“洗牌期”已到来。

　　截至目前，成都市已有4家传统家政企业与58同城合作。

　　反对者

　　线下管理才是核心竞争优势

　　合作，还是拒绝？6月中旬，成都传统家政企业负责人为此举行了一次内部聚会。成都力业家政服务有限公司总经理王勇刚回忆，更多与会者仍在观望。

　　王勇刚自己是坚决的“反对者”。原因很简单：目前家政业需求大于供给，从业人员是“稀缺资源”。“它明显想争夺保洁工，挤垮传统行业后再盈利！大家是竞争关系，怎么合作？”

　　他认为，58同城拥有线上平台优势，线下保洁工管理却是“门外汉”。成立6年，力业家政有成熟的管理团队和体系，有14家贴近社区、累积下大量客源的店面，“这不是一两年能追上的。”王勇刚说，线下管理能提供更好客户体验，这才是行业核心竞争优势。

　　合作者

　　和互联网巨头不是一个“吨位”

　　让王勇刚想不到的是，成都最大的传统家政企业之一、四川川妹子家政有限公司，选择了合作。6月初至今，已输送了两批、共数十名保洁工。

　　为什么要合作？川妹子公司总经理助理赵光旭回答干脆：目前58同城只做保洁，而该业务占川妹子营收仅约10%，合作收益远远大于损失；未来58同城若涉足其他家政领域，川妹子希望继续成为它第三方服务提供商。他甚至欢迎被前者收购。

　　川妹子在省内有逾50家店面，与之合作的劳务输出公司、就业机构等近百家。为何不与58同城竞争市场？赵光旭用手指了指自己，“我和他们，不是一个吨位。”去年公司销售额约1000万元。而不久前，58同城宣布未来3年将投入3亿元美金，支持58到家业务。

　　我省传统家政业发展逾20年，还没有一家企业成功上市。王小兵认为，传统模式下店面等运营成本高、利润率低，限制了大企业出现。

　　传统企业有线下优势，能否借此吸引资本，用“家政”去“+互联网”？

　　赵光旭认为，双方线下差距，在以一种不同于传统的方式缩小。他提到一个细节：培训合作时，58同城极其强调服务流程和标准，甚至保洁工进门打招呼该说什么，规定到了每一个字。“将服务做成标准化产品后，线下就不再需要那么多管理、监督人员。”

　　至于融资，川妹子也曾尝试风投，期望募资用于线上建设、推广，最终因公司估值过低而搁浅。四川天使投资管理有限公司执行董事吴杰说，和互联网平台涉足多领域、多地域相比，传统企业覆盖面有限，缺乏爆发式盈利的可能性，难得投资者青睐。

　　独行者

　　专注于巨无霸没有做的领域

　　有了淘宝这个巨无霸，为什么还能出现京东、唯品会？

　　抛出问题后，黄维俞没急着回答，先要来两杯清茶。端茶的家政员工先放好杯垫，再搁上茶杯——这是生活中往往省略的细节。“因为它们专注于巨无霸没有做，或做得不够好的领域。”这位成都市奈儿家政服务有限公司总经理说。

　　黄维俞口中的“领域”，指的是家政业高端服务。“线下轻资产、标准化服务，是58同城的商业逻辑，而这并不适用于高端服务。”

　　以保洁为例，普通家庭保洁工可一律使用清洁剂、毛巾。对高收入家庭，却要根据不同情况，对红木家具、瓷器、古玩分别使用蜂蜡等特殊清洁材料和技艺——这需要庞大培训管理团队；相对于价格高低，高收入家庭更需要即时对投诉、改进建议等做出应对，靠近社区的门店必不可少。

　　今年，黄维俞停掉了对手机APP更新，“维护、推广费用太贵”。他宁愿暂时放弃线上，集中资金强化实体店开设，计划今年开设200个。

　　在余春梅看来，差异化发展，或许是传统企业在“洗牌期”中实现独立生存的道路，但这面临转型风险；或者拥抱互联网巨头，最终向它某一环节的供应商发展，但这也具有不确定性。

　　是否与58同城合作？截至6月23日，余春梅还没能做出决定。